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《卓越绩效评价准则》测试题五

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第一部分:单选题(每题2分,共40分)

1.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为(B)。

A.次要因素B.主要因素C.一般因素D.重要因素

2.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，

起(B)作用。

A.改进B.报警C.诊断D.实验

3.(D)是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工

具。

A.排列图B.直方图C.控制图D.因果图

4.质量方针是由组织的(C)正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.总质量师C.最高管理者D.质量主管部门

5.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为(B)级。

A.三级B.四级C.五级D.两级

6.人力资源管理体系不包括（C）

A.工作系统B.激励机制C.信息技术系统D.员工培训与教育体系

7.员工满意程度调查的主要目的是了解（B）

A.员工满意程度高低B.改进的出发点C.对领导的抱怨D.对薪酬的意见

8.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。

A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。

A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

10.以下不是技术资源的主要测量指标（D）

A.新产品产值率

B.专利数量

C.科技进步奖数

D.设备投资额

11.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B）

A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法

C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度

12.2012版标准中，领导方面的结果不包含（C）。

A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.公益支持

13.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在

（D）。

A.使组织和个人得到进步和发展

B.提高组织的整体绩效和能力

C.为顾客创造价值，促进组织的市场成功

D.以上三点皆正确

14.绩效预测应当考虑下述哪些问题？（D）

A.关键绩效指标B.与竞争对手和标杆的比较

C.预测组织长.短期计划的绩效D.以上均要考虑

15.下列关于顾客满意的论述不正确的是（A）。

A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B.满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数

C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

16.QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）。

A.广泛性