CT设备维保服务质量保障及服务承诺.pdf

第八章质量保障及服务承诺

第一节项目服务承诺

一、服务承诺

本公司郑重承诺:

1.提供的维保服务完全满足采购方要求的维保内容及

要求，满足采购方要求的故障响应时间、付款方式。

2.日常维护保养按合同约定内容，按时、按量完成检测、

维护工作。保证维护内容真实、可靠，各项记录完整、准确、

有案可查并由贵方签字确认。每月巡查不少于1次。

3.每天工作时间外确保随叫随到，除运行期间定期的检

查外，在接到报修电话后，X小时内进入故障现场排除故障。

特殊情况，不能及时修复的，我单位会通知采购方，且本公

司将提出处理意见，不影响整个系统正常运行。

4.提供的辅助材料及免费提供的备品、备件按要求的数

量存放在采购人处，质量符合国家相关要求，且与原设备匹

配。日常运行过程中损坏的部件（非我公司免费提供的），

能维修的由本公司负责维修，决不更换新的。实在不能维修

的，报请采购方相关人员确认，提出书面申请，采购方购买

或由我方提供市场最优惠价进行购买，我方负责免费更换。

5.本公司提供两个24小时随传随到的紧急召唤移动号

码。工作日和非工作日时间收到紧急召唤的，保证一小时之

内赶到现场，配合现场应急处理。

1

6.按照约定配备人员和机具设备，并提供与维保系统有

关的技术咨询等服务。

7.在履行合同的过程中，因本公司过错造成采购方经济

损失，由我公司承担。

8.我公司技术人员在现场维护保养期间，遵守采购方一

切管理制度。我公司负责工作现场技术人员的安全责任。若

采购方发现我公司施工现场存在安全隐患或不文明行为有

权处以X元/人次罚款。

9.我公司负责制定详细的维保计划，维护期间，做好月

度、季度、半年度和全年工作记录，以书面方式提供给采购

方。

二、维保服务质量承诺

1.严格按照双方确认的维保方案做好CT设备的维修保

养工作。

2.派驻专业维修技术人员X人进行维保工作并定期维护

保养、测试，故随叫随到，全天候服务。

3.当维护保养、检查和测试工作超出现场值勤工作范围

时，由本公司总部根据现场班长的要求，加派专业工程技术

人员和技术工人进驻现场，保证按时、保质完成工作目标。

4.故障维修响应时间：消在接到故障申报后，一小时内

进入故障现场排除故障，当场有条件解决的应当立即解决；

没有条件当场解决的，核心硬件部分的故障设备于X小时内

修复。确实无法在规定时间内完成的，我司将出专门报告，

2

说明原因和方法，并妥善做足善后措施。

5.及时更换自然老化、损坏的设备、配件、材料。

6.维修保养过程中，更换的设备配件必须是合格产品。

7.我方维保人员在实施维保工作中，因操作不当导致

事故，我方承担全部责任。

8.每次保养后，我方向采购方管理部门提供一份实事求

是的且由我方技术人员签名认可的保养记录，并由采购方的

管理人员签字认可。

9.我方维保工作人员将遵守采购方管理制度，听从采购

方有关人员的正确指挥，严格按照操作规程作业，确保施工

安全，我方工作人员人身安全保险由我方自理。

10.当我方检测、调试或维修保养CT设备将可能影响到

采购方人员的日常办公时，将提前报请采购方批准后方可进

行。

11.我方保证CT设备维保后功能正常，若因我方维保不

到位或维保过失，造成事故的，由我方负责，其他原因造成

事故的，由公安消防部门进行裁定，由责任方负责。

12.我方将无条件向采购方提供我方力所能及的CT设备

技术支持服务。

第二节维保质量保障方案

一、质量方针和质量目标

（一）质量方针

3

1.强化过程管理

运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，

优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控

制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造

出高质量的产品。

2.致力持续改进