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系统运维项目服务计划方案

在开始运维服务项目之前，必须签订必要的协议和约定。

这些文件将明确双方的责任和义务，确保项目的顺利进行。

1.1.2人员准备

为了确保项目的高效完成，必须准备好足够的人员。这些

人员应该具备相关的技能和经验，并且能够在项目期间保持积

极的态度和工作热情。

1.1.3工具准备

在开始运维服务项目之前，必须准备好必要的工具和设备。

这些工具应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间保持

良好的状态。

1.2项目人员组织

为了确保项目的高效完成，必须组织好足够的人员。这些

人员应该按照一定的结构组织，以便能够有效地协同工作。

1.2.1人员结构

在组织项目人员时，必须考虑到每个人的技能和经验。这

些人员应该分配到不同的岗位上，以便能够充分发挥他们的能

力。

1.2.2人员职责与岗位要求

在确定每个人的岗位时，必须明确他们的职责和岗位要求。

这些要求应该明确、具体，并且能够在项目期间得到有效的落

实。

1.3服务计划

为了确保项目的高效完成，必须制定好详细的服务计划。

这个计划应该包括以下几个方面：

1.3.1服务时间

在制定服务计划时，必须考虑到服务时间。这个时间应该

能够满足项目的需求，并且能够在项目期间得到有效的落实。

1.3.2进场初始阶段

在项目开始时，必须进入到进场初始阶段。在这个阶段，

必须完成一些必要的准备工作，以便能够顺利地进入下一个服

务阶段。

1.3.3第一个服务阶段

在进场初始阶段之后，必须进入到第一个服务阶段。在这

个阶段，必须完成一些具体的工作，以便能够进入下一个服务

阶段。

1.3.4第二个服务阶段

在完成第一个服务阶段之后，必须进入到第二个服务阶段。

在这个阶段，必须完成更加具体的工作，以便能够顺利地完成

项目。

1.3.5服务总结和延续阶段

在完成所有的服务阶段之后，必须进入到服务总结和延续

阶段。在这个阶段，必须对项目进行总结，并且制定好下一步

的工作计划。

我们将与XX企业合作，共同考虑服务外包可能产生的信

息安全风险，并签署信息必威体育官网网址协议。同时，我们还将明确规定

和声明项目中涉及的各类软硬件资产和工具的知识产权。

1.1.2人员准备

根据服务方案，我们将培训相应数量、具备相应技术资质

的专业服务人员，并向XXX提供这些服务人员的身份证明、

健康证明、劳动关系证明、保险证明、学历和技术专业资质证

明。

1.1.3工具准备

根据服务方案，我们将为服务外包项目准备相应的备机、

备件和工具，以满足企业的IT资产类别和数量等需求。服务

工具包括软性工具和硬性工具。软性工具包括服务商开发的各

类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文

档和驱动程序库等。硬件工具指维修、保养、检测工具及调测

仪器等。

1.2项目人员组织

1.2.1人员结构

根据xxxx信息系统运维要求，我们将派出长期驻场服务

人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员和硬件

维护人员。服务台人员负责项目服务中客户服务申请受理、已

知故障/问题的快速解决、客户回访、客户情绪安抚、资产标

签制作、数据统计整理、运维项目文档管理以及运维场地整理

工作。硬件软件维护人员负责硬件设备维护及软件维护。

硬件维护管理日常任务包括运维服务中的定期硬件巡检、

日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬

件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理和备品备件管理

工作。对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，并按照

XXX要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。对XXX不

同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库

形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并在每月底对XX

企业进行报告。

软件维护管理日常任务包括操作系统的安装、调试及升级、

外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装

调试、经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过

程中的故障、解决软件冲突造成的系统故障、对计算机进行病

毒检测和清除，防止病毒扩散、计算机标配的软件备份，包括

随机恢复光盘、附带赠送