五星酒店销售部标准程序.pptxVIP

销售部

标准操作程序培训;销售部标准操作程序;总经理职责;总经理该做哪些详细事宜来支持销售部门工作呢？;了解销售竞争对手动向

确保了解到做够相关竞争对手动向信息，并知会全部销售和前厅部员工。

了解酒店动向

高度协作

概要

主动参加各类团体活动，亲自和主要客户电话联络并开发新客户。及时了解商业团体动向，邀请新近商业团体行政人员参观酒店并向其介绍酒店餐饮和住宿设施。

经过与销售经理及主要客户店内会晤促进酒店销售。

有效沟通

经过培训销售部员工使其了解酒店一线服务部门运作情况。

与销售人员讨论并制订含有可衡量性销售目标，帮助建立每七天，每个月，每季度和年度销售计划。;建立销售目标和建立激励机制

销售计划确定后，从销售人员处听取直接提议，总结并建立激励机制。

监控市场销售计划，现场检测流程表，酒店介绍等相关销售系统资料合理性有效性。

建立并保持销售部和其它实际操作部门流畅沟通平台。

审查销售部门工作时应主要考查10个问题及需要了解情况（现有150个需要了解问题）

目标：对市场销售部操作规程详细审查

该工作直接有益结果：

强调一致且直接销售程序以确保每位员工能最大程度得到机会。

在该项工作实施过程中对酒店员工进行培训。

为自我评定提供范本。;审查销售部门工作时应主要考查10个问题;1、销售部门员工标准;需要得到信息;2、办公操作规程;需要得到信息;3、销售会议;需要得到信息;4、市场计划进展;需要得到信息;5、市场划分;需要寻求信息

;6、劝购行为;需要了解信息;7、永久追踪和文件系统;7、永久追踪和文件系统;7、永久追踪和文件系统;需要了解信息;8、客户介绍/索引跟进工作;需要得到信息;9.工作汇报;9.工作汇报;9.工作汇报;10、经过店内标识之促销及推广计划;需要得到信息;目标

建立本程序目标是为酒店寻找到适当销售人员。

政策

为酒店销售工作岗位寻找最适合员工。;目标

建立本程序目标是为酒店寻找到适当销售人员。

政策

为酒店销售工作岗位寻找最适当员工。;目标

建立本程序目标是为酒店寻找到适当销售人员。

政策

为酒店销售工作岗位寻找到适当员工。

强有力销售团体是企业能否发展和能否盈利关键原因，选择销售人员时需要对那些适当人选业务水平进行精心分析。在最终做出选择之前，最好先考虑一下企业需要销售人员工作到达一个什么样结果。“标准评定”统计能够显示每个面试者优势和强项，依据统计结果做出最终选择。;应该这么做

选择能够专业地进行商业销售员工。

选择能代表酒店主动形象员工：语言专业，外貌整齐，主动有效，具备服务意识。

雇佣性格外向活泼而且形象良好员工。

选择那些接收过足以使其负担起销售工作所需教育员工。

不应该这么做

把销售职位作为员工某种性质奖励。

仅因为该员工待遇要求低而雇佣该员工。

仅因为某人外貌条件良好而选择该人。

雇佣性格内向害羞人作为销售人员。

仅依据高学历或者多年工作经验就判断该员工能到达企业销售职位要求。;目标

建立本程序目标是设置标准归档系统。

政策

酒店政策是为全部潜在企业客户建立一个文档，到达系统化存取目标。;目标

建立本程序目标是为了设置文档终止标准

政策

当客户不再支持本酒店或与本酒店终止合作时，有系统地终止客户文件。;目标

建立本程序目标是为了确保所持有客户信息是必威体育精装版。

政策

保留全部潜在客户必威体育精装版资料。;目标

建立本程序目标是为了亲密跟踪商业往来。

政策

本酒店采取系统文件跟踪流程。;目标

建立本程序目标是为了向客户传达我们诚意及让其知晓我们工作高效性。

政策

以专业方式与客户保持一切必要信函联络。;目标

建立本程序目标是为了明确“团体预订”和“散客预订”在销售部区分标准。

政策

团体是指包含多个个人，被视为一个单位企业或旅行社预订。;目标

建立本程序目标是为了与全部当地企业客户保持亲密商业关系。

政策

不论酒店入住率怎样，都应该确保全部当地主要企业客户客房需求。;目标

建立本程序目标是为了确保团体销售顺利进行。

政策

不论团体大小，都受到有效接待。;目标

建立本程序目标是当团体抵达时，房间能快速被分配出去。

政策

本酒店政策是确保团体分房名单能即时得处处理和每一次更改能抵达详细要求。;目标

建立本程序目标是为了确切掌握企业团体。

政策

本酒店政策是必须与用户及酒店内部各部门进行有效沟通，认为未来可能合作提供良好信任基础。;目标

建立本程序目标是与合乎要求企业建立企业协议。

政策

本酒店政策是仅与合乎要求企业签署协议，以防止无须要书面工作。;目标

建立本程序目标是对不一样细分市场标准化行政楼层房价结构。

政策

本酒店政策是不论客户是个人还是团体预订，都确保向其提供合理行政楼层房价。;目标

建立本程序目标是深入扩大酒店市场拥有率。

政策

连续居住到达14个或更多营业日个人或企业被称作长住客。依据用户在