科技(产业)园区运营管理规范.pdf

科技（产业）园区运营管理规范

1范围

本文件规定了科技（产业）园区运营管理的术语和定义、总体要求、园区管理机构要求、运营管理

要求、服务条件与要求、服务内容与要求以及服务质量控制。

本文件适用于科技（产业）园区运营管理活动的开展。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T39688—2020科技企业孵化器服务规范

DGJ08-118城市道路工程施工质量验收规范

HJ274综合类生态工业园区标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技（产业）园区scienceandtechnology(industrial)parks

具备统一规划的土地、厂区、楼宇，以发展高新技术产业及科技创新为主要功能的经济技术集聚区

域。

3.2

园区管理机构administrativeorganizations

负责对园区土地、厂房、楼宇，从事开发、建设与相关产业经营管理活动，并向入驻客户与园区服

务单位提供服务管理的政府派出机构或具有法人资质的开发公司。

3.3

园区服务单位serviceproviders

在园区内向客户提供各类生产性服务和生活性服务的具有法人资质的企事业单位，包括园区管理机

构设立的功能性服务机构和经营性公司，政府派出的相关管理机构和服务单位，以及社会各类服务性机

构和服务类企业。

3.4

客户clients

入驻园区从事高新技术产业及科技创新的研究、开发、中试、生产、经营、培训、服务等经济活动

的相关单位。

4总体要求

3

4.1园区的设立，应依法履行立项、备案和审批程序。

4.2应坚持党建引领，组织开展园区及其入驻企业的特色党建活动。

4.3应有明确的科技产业园入驻企业要求，科技企业占总入驻企业比例不低于70%。

4.4应树立以人为本的理念，关注入驻企业需求、分析市场动态变化，形成园区完善的服务体系。

5园区管理机构要求

5.1一般要求

5.1.1园区应有专门的运营管理机构(以下简称“机构”)负责园区的运营和维护，并为入驻企业提供

运营配套服务。

5.1.2机构应具有从事国家管理部门核准的经营、服务范围相符合的相关经济活动法人资质。

5.1.3机构宜设立招商企划、客户服务、品牌管理、物业服务、财务管理和人力资源管理等部门并明

确部门职责。

5.1.4机构宜联合入驻企业、行业协会以及政府机构等设立园区商会、专家顾问团队共同规划服务园

区发展。

5.2园区管理机构职责要求

5.2.1设置和引进相关园区服务单位，并对其服务资质进行审核。

5.2.2做好园区环境、设施设备、交通、机构和场所等硬件的配备和管理。

5.2.3做好园区服务单位管理，以及园区服务单位与客户之间的沟通协调工作。

5.2.4做好园区内安全管理工作。

5.2.5收集、统计园区内服务单位上报的信息和数据。

5.2.6处理园区信访、投诉工作。

5.3人员配置

5.3.1园区内配置向客户提供满足生产、经营、研发和科技创新和生活所需的包括咨询代理、招商、

物业管理、餐饮、金融和人力(人才)资源服务等相关的管理服务人员。

5.3.2园区内配置向客户提供安全、绿色生态和社会公共服务等园区综合投资环境建设与管理所需相

关的管理服务人员。

5.3.3园区配置的管理服务人员应履行岗位管理职责，专业服务人员应参加相关培训，并持有岗位证

书。

6运营管理要求

6.1运营服务人员

6.1.1服务人员的配置应满足入驻企业对园区服务提供能力的需求。

6.1.2服务人员应熟悉园区运营相关的法律法规及政策，并具备相关知识、经验和技能。技能岗位应

按国家有关规定持证上岗。

6.2运营管理