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企业内训的优秀做法

一、什么样的培训课程“最管用”

笔者认为，有效地培训应该为员工提供一种情景化的可

重复的方法性知识。要说明这一点，需要费一些笔墨。

大家知道，一个员工的能力，常常表现为处理各种问题

的“直觉”。譬如说，一位市场营销高手具有感知市场变化的能

力，但是，他对市场的感知往往表现为一种直觉，这种能力

的拥有者很难把它表达出来。所谓直觉，是一种潜意识的内

在感觉。科学研究已经表明，这种直觉来自下意识地发现的“模

式”、“结构”。

美国卡耐基-梅隆学院的心理学和计算机科学教授、诺贝

尔奖获得者赫伯特?A?西蒙，多年来一直研究人类决策行为，

并且已经得出结论，经验可以让人积累信息，这样就可以方

便地储存和找回信息。

例如，在研究利用计算机模型来模拟人们解决问题的思

维过程以及其他认识过程的时候，西蒙请来一些棋手，让他

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们用十秒钟的时间看一下正在下的棋。西蒙发现，象棋大师

基本上都能回忆起所有棋子的位置。而低于大师一级的A级

棋手的成绩则差的多。

但是，不管是大师还是A级棋手，都记不住随便摆在棋

盘上的棋子的位置。这说明，根本不是短期记忆在起作用。

西蒙的研究结论是：棋手们只是下意识的记住了许多棋局的

形式，或者说积累了许多棋局的“模式”。他们在对垒时只需要

想：以前我见过这个棋局吗？

在什么情况下？以前是怎样走的？经过研究，西蒙发现，

A级棋手拥有2000个左右的棋局“模式”，而象棋大师们却拥

有50000个左右的棋局“模式”。西蒙进一步探讨这项研究的

意义时发现，这种“模式”的概念几乎适用于任何领域。

他发现任何领域里真正专业水平的标志就是具有丰富的

“模式”，而这些“模式”是通过多年的教育和经验积累形成的。

出色的医生、艺术家、机械师或有经验的工厂领班，都具有

丰富的“模式”——用西蒙的话说，它们就象一群“老朋友”，随

时会告诉你，在面对实际情况的时候该怎么办。

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专业判断通常可以简化为模式和规则。当人们使用直觉

的时候，其实是在使用人们无法准确表达的模式和规则，这

种机制之所以神秘是因为人们未能理解其作用方式，因此具

有专业能力的人也无法以一种清楚的形式表现出来让其他人

可以使用。

试图通过培训传授这种专业能力，是一种挑战。解决这

一难题，对任何企业都是至关重要的。因为恰恰是这种表现

为“直觉”的、非信息性的、内容模糊的、难以传授的、使用中

难以觉察的、复杂而又自成体系的、具有“方法性”特征的知识

能力才能够使企业具有持续竞争优势。

美国建筑学家C?亚历山大在他的《建筑的永恒之道》一

书中给我们提供了一个有效传授这种方法性知识的工具

——模式“语言”。笔者曾在2015年第4期“企业管理”杂志

上以《模式语言管理》为题介绍了这种工具，首次将这种工

具引入管理领域。亚历山大认为，