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装修公司管理流程

装饰公司的管理流程如下：

第一步，实施客户逐步质量认定制。在工程从材料进场到

竣工验收的过程中，客户需要共同参与，并在每一步都签字认

定。在每一道工序验收前，质检员或项目经理需要教会客户如

何进行检验。

第二步，提供客户咨询服务。客户可以通过电话、上门或

设计师上门咨询来了解公司情况。客服员每日接待新客户时，

需要与客户填写“客户洽谈单”，并对公司情况做简单介绍。客

服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务，并定期协

同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司

的服务意见。

第三步，提供参观在施工程服务。公司每周六、日为客户

免费提供看房班车，参观工地，并有专人讲解。

第四步，提供上门量房服务。客户要求设计师上门量房的

要求，不能被拒绝。公司会与客户签订《客户立项书》，然后

设计师上门为客户量房。

第五步，绘制平面图并为客户做初步预算。量房后100平

米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，

然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步，客户修改并认定设计方案。我们会充分了解客户

的需求，最大限度地贴切客户的意愿设计。

第七步，绘制详细图纸并审核签字。图纸和预算需要经过

连锁店设计主管审核和签字。合同签订后，三天之内会给您出

齐详细施工图。

第八步，签订施工合同并交首期款。签订合同后，我们会

让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违

反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，请客户

必须签订“客户授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能

改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一

份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、

合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册，并且图册应付公

司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的60%，工

程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格

后支付其余尾款。

第九步，建立客户工程档案。公司的工程统计员将把客户

的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关

人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，

以便为客户做好服务。

第十步，进行设计一次交底。

自合同签订之日起，三天内进行一次设计交底，由客服员

召集质检员和项目经理，在设计部与设计师进行交底。

第十一步是设计现场交底。在上一天的设计交底后，客服

员将质检员、客户、工长和项目经理召集到现场进行交底。质

检员和项目经理检查施工现场，向客户说明情况，并填写“施

工现场原状情况说明单”。

如果客户有特殊紧急情况，设计师经请示连锁店设计主管

和工程部同意后，将直接进行现场交底。

第十二步是施工领款和备料。施工队领款人员的照片应在

财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材

料部领取材料。

第十三步是施工队进场和基础施工开始。施工队进场时，

应按照小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业

执照副本、项目经理照片和相关负责人的照片。物业管理部门

将发放开工证。施工前，项目经理和客户共同填写“施工现场

原状情况说明单”，确认无误后双方签字。

第十四步是分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材

料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料。如有，必须

有设计师签名。进场材料验收记录单上需要客户、项目经理和

质检员的签字。

第十五步是施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时，

应填写“质检员工程自检情况汇报表”。检查他人责任工地时，

应填写“质检员工程互检情况汇报表”。工程部经理和企业管理

人员检查工地时，应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

第十六步是隐蔽工程及闭水试验。隐蔽工程包括水暖、电

气和通风等系统。监理填写隐蔽工程验收记录单，需要客户和

项目经理签字。

第十七步是工程前半期施工。质检员按照公司施工工艺标

准检验施工质量。如果材料或施工质量不符合公司规定，必须

要求施工队拆除或更换。如果电气线路没有包线管，拐弯处没

有弯头，除了要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。

第十八步是设计师进行中期预决算。在工程过半时，项目

经理通知设计师进行中期预决算。设计师根据项目经理提供的

实量参数填写中期预决算单，