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腾讯云智研发

技术支持工程师岗位笔试题目（精选）

腾讯云智研发公司技术支持工程师岗位笔试题目

一、选择题（共10题，每题4分，共40分）

1.在下列选项中，哪个是腾讯云智研发公司的核心业务？

A.人工智能研发

B.云计算服务

C.大数据处理

D.信息技术咨询

参考答案：B.云计算服务

2.在腾讯云智研发公司的技术支持团队中，以下哪个职位负责日常系统维护和

故障排除？

A.系统架构师

B.系统管理员

C.软件工程师

D.数据分析师

参考答案：B.系统管理员

3.在处理客户技术支持问题时，以下哪个步骤是正确的？

A.直接告诉客户解决方案

B.收集问题细节并归类到相应的知识库中

C.把问题升级给上级技术支持

D.建议客户放弃解决问题并寻求其他途径

参考答案：B.收集问题细节并归类到相应的知识库中

4.对于技术支持工程师来说，下列哪个技能非常重要？

A.沟通能力

B.技术熟练度

C.抗压能力

D.创新思维

参考答案：A.沟通能力

5.当技术支持工程师无法解决客户问题时，以下哪种做法非常合适？

A.直接告诉客户无法解决并结束通话

B.承诺尽快找到解决方案并回馈客户

C.把问题升级给其他资深工程师

D.建议客户去寻求其他技术支持服务

参考答案：B.承诺尽快找到解决方案并回馈客户

6.在腾讯云智研发公司的技术支持团队中，以下哪个职位主要负责与销售团队

合作，为客户提供解决方案？

A.技术支持工程师

B.项目经理

C.系统架构师

D.系统管理员

参考答案：A.技术支持工程师

7.技术支持工程师在处理客户问题时，以下哪个步骤是正确的？

A.给客户提供多项解决方案选项

B.直接告诉客户解决问题所需时间

C.给客户提供详细的操作步骤指导

D.建议客户去寻求其他技术支持服务

参考答案：C.给客户提供详细的操作步骤指导

8.在腾讯云智研发公司的技术支持团队中，以下哪个职位负责与客户进行初步

接触，了解问题详情？

A.技术支持工程师

B.项目经理

C.系统架构师

D.系统管理员

参考答案：A.技术支持工程师

9.技术支持工程师在日常工作中，以下哪个工具使用频率非常高？

A.项目管理软件

B.问题跟踪软件

C.客户关系管理软件

D.数据分析软件

参考答案：B.问题跟踪软件

10.在腾讯云智研发公司的技术支持团队中，以下哪个职位负责对员工进行培训，

提升团队技能水平？

A.技术支持工程师

B.项目经理

C.系统架构师

D.学习与发展专员

参考答案：D.学习与发展专员

二、问答题（共5题，每题10分，共50分）

11.请简述腾讯云智研发公司技术支持工程师的主要职责是什么？

参考答案：腾讯云智研发公司技术支持工程师的主要职责是为客户提供及时、有

效的技术支持，包括解决客户在使用公司产品和系统过程中遇到的问题，提供相

应的解决方案和技术支持建议，同时负责收集和整理客户反馈的问题，与产品团

队和开发团队紧密合作，不断提升产品质量和服务水平。

12.请列举三种腾讯云智研发公司技术支持工程师在处理客户问题时常用的沟

通技巧。请针对每一种技巧做简要的说明。参考答案：腾讯云智研发公司技术支

持工程师在处理客户问题时常用的沟通技巧包括以下几点：倾听客户需求和问题

描述；给予明确的问题解决方案和建议；对接客户情绪和反馈，及时回复和跟进。

以下是针对每一种技巧的简要说明：技巧一：倾听客户需求和问题描述。技术支

持工程师需要耐心听取客户的问题描述，充分了解问题的具体情况和背景。技巧

二：给予明确的问题解决方案和建议。在了解问题之后，技术支持工程师需要提

供明确、简洁的解决方案和建议，以帮助客户快速解决问题。技巧三：对接客户

情绪和反馈，及时回复和跟进。技术支持工程师需要时刻对接客户的情绪变化和

反馈意见，及时回复和跟进处理进展情况，增强客户的信任感和满意度。这些沟

通技巧可以帮助技术支持工程师更好地理解和解决客户的问题，提高客户满意度。

企事业单位招聘笔试的题目类型和技巧

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