2024年出租车从业资格考试题.doc

出租车驾驶员应用能力

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考试类别

考试项目

考试内容

分值70

评分原则

得分

应用能力考试

1、车辆安全及车容车貌检视

车辆内外部重要部件：1、仪表、转向盘自由行程、驻车制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加速器踏板行程;安全带、内后视镜等安全设施及装置；2、轮胎气压及磨损；转向、前桥、车架；风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌.

15

1、检查到，但未进行判断分析的扣2分；

发动机舱安全检视：润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、管路；风扇皮带；蓄电池、高下压线路.

2、设施设备使用

电召服务应答:是指通过电话、网上、路边呼喊装置、人群密集处的呼喊终端等方式呼喊出租车。

10

1、每漏检一项内容扣2分.

遇险报警和对的使用安全防备设施:1、乘客上车前，注意观测可疑人员；2、乘客上车后,要运用后视镜观测乘客的举止动态；3、遇险時，要見机行事,采用合理方略;4、遭遇抢劫后，要尽快到就近的公安机关报案。

计价器及刷卡计费使用：出租车必须按计价器收费,不得拒载和挑活，出租车司机要讲究职业道德，文明待客。乘客要按计价器显示金额付费，并索要发票.

卫星终端设备：出租车安装GPS卫星定位系统终端设备，并在该出租车企业和运管所都市客运管理股分别安装GPS卫星定位系统监控平台。

服务评价设施：安全、舒适、环境保护、节省能源、计量精确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。

3、服务规范操作

出租车文明服务礼仪：1、保持车容整洁；2、着装得体；3、交談得当；4、安全第一；5、服务积极；6、礼让他人.

15

1、每漏检一项内容扣2分。

与乘客的沟通技巧

车内外服务设施规范使用：1、车辆技术性能规定；2、服务设施及标志、标识；3、车容车貌。

规范使用计价器、对的使用发票.

4、线路选择与驾驶能力

营运线路对的选择：快捷、经济、合理的行车路线。

25

1、每漏检一项内容扣5分.

出租汽车驾驶能力:探索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶.

5、語言沟通能力

使用文明服务用語:乘客上下车時，出租车驾驶人员都应当說规范的服务用語，例如‘請带好您的随身物品’等，在体現文明服务的同步，乘客也会由于驾驶员的提醒防止将物品落在出租车上。

5

1、每漏检一项内容扣1分。

听懂并会說一般话

听懂并会說简朴地方方言

会說简朴常用外語

考核员签字：考生签字：

出租车从业资格考试参照題

公共试題部分

一、判断題：（√×）

1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境原因与驾驶员疲劳关系不大。（）

2、出租汽车运行过程中，乘客规定使用空调、音响等设备時，驾驶员可以婉言拒绝。（）

3、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮拦物、反光物。（）

4、拒载、故意绕道行驶等行為违反了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。(）

5、当乘客在禁停路段扬手招车時，為了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客.（)

6、职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动过程中所必须遵守的职业行為规范

的总和以及与之对应的道德观念、情操和品质。(）

7、驾驶出租车在隧道行驶時，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。（）

8、出租汽车驾驶员在运行过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客

同意强行拼客等行為。(）

9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。()

10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性.(）

11、行车中做到集中注意力、仔细观测和提前防止是驾驶员安全意识的详细体現。（）

12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等原因易导致追尾事故。（