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《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第1页
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1
一、单选题(每1小题2分,共40分)
1.需要企业去争取的客户是()。
A.新客户(正确答案)
B.老客户
C.潜在客户
D.现实客户
2.客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易。这种关系是
()
A.优先供应关系
B.合作关系
C.战略联盟
D.买卖关系(正确答案)
3.()交易量快速上升。
A.考察期
B.形成期(正确答案)
C.稳定期
D.衰退期
4.客户关系保持越长久,从中获取的()就越大。
A.终生价值(正确答案)
B.商品价值
C.服务价值
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第1页
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第2页
D.买卖价值
5.
客户当前价值是指假定客户()保持不变,未来可望为企业创造的利润总和的现值
。
A.忠诚度
B.满意度
C.关系水平
D.现行购买行为模式(正确答案)
6.从客户细分理论也告诉我们,客户关系管理活动中,新老客户需要()对待。
A.区别(正确答案)
B.认真
C.热情
D.慎重
7.优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
A.贡献大(正确答案)
B.关系好
C.服务好
D.有利益
8.客户可以用借口、敷衍的方式应付销售人员,这时的客户异议属于()。
A.真异议
B.假异议(正确答案)
C.隐藏的异议
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第2页
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第3页
D.明显的异议
9.客户档案必须()。
A.一次填写正确
B.不得修改
C.不断完善(正确答案)
D.具有稳定性
10.客户(),对产品和服务的要求就越高。
A.经济状况越好
B.经济状况越差(正确答案)
C.经济状况不变
D.经济状况平衡
11.客户类别是可以()的,客户服务部门的工作职责就是要不断提升客户价值。
A.相互转化(正确答案)
B.买卖客户信息
C.替代客户档案
D.处理购买异议
12.一般来讲,B端用户比C端用户()。
A.粘性低
B.经济状况差
C.好管理
D.粘性高(正确答案)
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第3页
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第4页
13.()是产品特殊注意事项说明,目的是强化服务印象,提升顾客的使用体验。
A.使用关怀(正确答案)
B.客户信息
C.客户档案
D.购买异议
14.
客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标
准。
A.相对(正确答案)
B.正确
C.灵活
D.固定
15.
企业应根据客户评估的服务属性的(),决定本企业客户满意提升措施的先后顺序
。
A.重要性(正确答案)
B.便捷性
C.性价比
D.通用性
16.()的客户是企业最有价值的客户。
A.忠诚(正确答案)
B.正确
C.购买量大
《供应链需求与客户管理》阶段性试题1
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