《供应链需求与客户管理》阶段性试题1 (1).pdfVIP

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1 (1).pdf

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《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第1页

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1

一、单选题(每1小题2分,共40分)

1.需要企业去争取的客户是()。

A.新客户(正确答案)

B.老客户

C.潜在客户

D.现实客户

2.客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易。这种关系是

()

A.优先供应关系

B.合作关系

C.战略联盟

D.买卖关系(正确答案)

3.()交易量快速上升。

A.考察期

B.形成期(正确答案)

C.稳定期

D.衰退期

4.客户关系保持越长久,从中获取的()就越大。

A.终生价值(正确答案)

B.商品价值

C.服务价值

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第1页

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第2页

D.买卖价值

5.

客户当前价值是指假定客户()保持不变,未来可望为企业创造的利润总和的现值

A.忠诚度

B.满意度

C.关系水平

D.现行购买行为模式(正确答案)

6.从客户细分理论也告诉我们,客户关系管理活动中,新老客户需要()对待。

A.区别(正确答案)

B.认真

C.热情

D.慎重

7.优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。

A.贡献大(正确答案)

B.关系好

C.服务好

D.有利益

8.客户可以用借口、敷衍的方式应付销售人员,这时的客户异议属于()。

A.真异议

B.假异议(正确答案)

C.隐藏的异议

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第2页

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第3页

D.明显的异议

9.客户档案必须()。

A.一次填写正确

B.不得修改

C.不断完善(正确答案)

D.具有稳定性

10.客户(),对产品和服务的要求就越高。

A.经济状况越好

B.经济状况越差(正确答案)

C.经济状况不变

D.经济状况平衡

11.客户类别是可以()的,客户服务部门的工作职责就是要不断提升客户价值。

A.相互转化(正确答案)

B.买卖客户信息

C.替代客户档案

D.处理购买异议

12.一般来讲,B端用户比C端用户()。

A.粘性低

B.经济状况差

C.好管理

D.粘性高(正确答案)

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第3页

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1(1)--第4页

13.()是产品特殊注意事项说明,目的是强化服务印象,提升顾客的使用体验。

A.使用关怀(正确答案)

B.客户信息

C.客户档案

D.购买异议

14.

客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标

准。

A.相对(正确答案)

B.正确

C.灵活

D.固定

15.

企业应根据客户评估的服务属性的(),决定本企业客户满意提升措施的先后顺序

A.重要性(正确答案)

B.便捷性

C.性价比

D.通用性

16.()的客户是企业最有价值的客户。

A.忠诚(正确答案)

B.正确

C.购买量大

《供应链需求与客户管理》阶段性试题1

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