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宾馆酒店旅客财物保管制度

第一章总则

为加强宾馆酒店对旅客财物的保管管理，保障旅客财物的安全和有效利用，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。旅客在宾馆酒店内的财物安全关乎旅客的基本权益，也是宾馆酒店信誉和服务质量的重要体现。因此，建立一套完善的财物保管制度至关重要。

第二章适用范围

本制度适用于宾馆酒店所有工作人员及相关管理人员，对所有入住旅客的财物进行规范管理。旅客财物主要包括但不限于现金、贵重物品、证件、行李及其他个人物品。

第三章管理规范

第1条财物接收

1.旅客在入住时，宾馆酒店应主动告知旅客财物保管的相关规定，并提供安全的保管服务。

2.旅客可选择将贵重物品（如现金、珠宝、电子设备等）存入宾馆酒店的保险箱，工作人员应协助旅客完成存物手续。

3.存入保险箱时，需填写《贵重物品存放登记表》，详细记录物品名称、数量及存放时间，双方签字确认。

第2条财物保管

1.酒店应设立专门的财物保管柜台，由专人负责管理，确保保管人员经过培训并了解财物保管的相关规定。

2.保险箱和保管柜应具备防火、防盗、防潮等安全措施，并定期检查和维护。

3.入住期间，旅客可随时前往保管柜台查阅或取回其财物，需出示有效身份证明，并填写《财物领取登记表》。

第3条财物领回

1.旅客在离店时，需提前告知前台其存放的财物，并进行领取。

2.领取时，旅客需出示身份证明，工作人员应核对旅客身份与登记信息，确保无误后方可交还财物。

3.若旅客在离店后未及时领取财物，宾馆酒店应妥善保管，直到旅客前来领取。

第4条财物丢失与赔偿

1.若旅客在酒店内发生财物丢失，需及时向酒店管理人员报备，填写《财物丢失报告单》。

2.酒店应在24小时内对丢失财物进行调查，查找相关监控录像，并收集证据。

3.若经调查确认酒店存在过失，酒店应依据国家法律法规及相关协议对旅客进行合理赔偿。

第四章操作流程

第1条财物存放流程

1.旅客到达酒店后，选择是否将贵重物品存入保险箱。

2.如选择存放，工作人员须提供保险箱位置、使用方法，并协助旅客进行存放。

3.旅客填写《贵重物品存放登记表》，并与工作人员签字确认。

第2条财物领取流程

1.旅客在离店前，向前台提出领取申请。

2.工作人员核对旅客身份信息，确保与存放登记一致。

3.旅客填写《财物领取登记表》，工作人员交还财物。

第3条财物丢失处理流程

1.旅客发现财物丢失后立即报备，并填写《财物丢失报告单》。

2.工作人员记录丢失信息，开展初步调查。

3.如有监控录像，调取相关资料进行调查。

4.调查结果需在24小时内反馈旅客，并根据情况进行赔偿处理。

第五章监督机制

1.酒店管理层需定期检查财物保管工作，确保制度的落实与执行。

2.财物保管柜台设立投诉意见箱，旅客可就财物保管服务提出意见和建议。

3.每季度定期进行财物保管工作评估，记录相关数据，分析问题并提出改进措施。

4.对于保管过程中出现的失误，酒店应进行内部培训，提升员工的服务意识和业务能力。

第六章附则

1.本制度由宾馆酒店管理层解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经管理层讨论通过后生效。

3.本制度的实施情况将纳入酒店整体服务质量考评中，持续改进服务品质。

结语

旅客财物的安全管理不仅是宾馆酒店的基础服务要求，也是建立良好品牌形象的重要环节。通过完善的财物保管制度，宾馆酒店能够更好地保护旅客的合法权益，提高服务质量，增强旅客的满意度与信任感。希望本制度的实施能为宾馆酒店的运营管理提供有效保障，推动服务水平的提升。