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电话客服热线呼叫中心平台系统的功能架构设计与软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司电话客服热线呼叫中心平台系统解决方案与软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司()电话客服系统解决方案将先进性、实用性完美结合，贴合标准售后服务呼叫中心运作流程，结合呼叫中心CTI、CRM及工单业务系统，全面提升售后服务品质。

呼叫中心系统支持全国号码资源接入，满足企业不同的服务需求。

目前最流行的号码就是400、95、1010号码接入，可以彰显品牌美誉度，提升企业的专业品牌形象。

400号码是由10位数字组成的号码，通常企业用于电话呼入场景使用，联通、电信、移动三大运营商都可以任意接入。通过400电话，企业可以为客户提供更多的增值服务，如电话预约、投诉、咨询等，有效提升客户的满意度。

但需要注意的是，开通400电话的企业，一般是客户方拨打400电话，是单向的号码拨打，只能接听客户来电哦。

拨打400电话的计费模式是客户与企业双方收费的，客户通过手机或座机固话都可以拨打。

95号码是由工信部直接下发的可拓展号码位数的企业号码该类型的号码需要找三大运营商落地审核，通过后即可使用。常见一般为5位数的号码。该类型号码适用于大型的银行机构或政务机构的热线电话场景，该号码支持呼入和呼出。企业外呼时，同样以95号码显示。

1010号码是8位数的电话号码，是中国联通专门为大型的集团用户提供的号码业务。该类型号码的特点是：位数短，并且全国只有10000个，品牌价值极高，适用于大型企业申请使用。该号码的收费模式为呼出由主叫承担费用，呼入由客户和企业双方承担。

以上的号码类型都支持接入云客服系统，并且我们的系统有40多项丰富的通话功能，辅助坐席人员高效通话。

除以上电话号码资源接入以外，企业还支持手机号、座机号等普通号码的接入，帮助企业实现通话功能，更好的为客户服务。拥有全国增值电信业务经营许可证,正规渠道，与三大运营商深度合作，确保企业真实接入号码的同时，还能保证通话的稳定性，企业可以放心选购。

客服系统是基于网页端登录，根据企业坐席数开通账号进入谷歌浏览器登录输入即可进行呼入呼出等操作。在登录之前，云客服系统提供3种接听方式来接听电话，主要有电脑客户端、语音网关/IP话机、直线电话/手机三种方式，坐席可根据接听场景自由切换。

博域通讯()一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119，作为民用航空运输机场/危化企业/制造基地等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，内置了火警调度机(程控交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等，符合GB16281-20