ISO基础知识培训测试题.docx

ISO9001根底学问培训测试题

1.ISO是什么？

ISO是国际标准化组织〔InternationalOrganizationforStandardization〕的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化特地机构。

2.ISO9000族标准是什么？

ISO9000族标准是国际化组织〔ISO〕制定并公布的一系列质量管理标准。也叫ISO9000系列标准。

3.ISO9000族标准目前已有几个版本？

ISO9000族标准已有三个版本：1987版，1994版，2000版。如今运用的是2000版ISO9000族标准。

4.2000版ISO9000族标准什么时候发布？

2000年12月15日，由ISO/TC176正式发布。ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。

5.我国何时等同承受ISO9000族标准？

我国于1992等同承受了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于19931月起施行。

注：等同承受——指标准内容完全一样，不作或稍作编辑修改。等同承受的字母代号为idt或IDT。表述如：GB/T19000idtISO9000。

6.2000版ISO9000族标准有几个核心标准？

有4个：

①ISO9000质量管理体系根底和术语——表述质量管理体系根底学问，并规定质量管理体系术语。

②ISO9001质量管理体系要求——规定质量管理体系要求，用于证明组织具有供应满足顾客要求和适用法规要求的产品的实力，目的在于增进顾客满足。

③ISO9004质量管理体系业绩改进指南——供应考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满足。

④ISO19011质量和〔或〕环境管理体系审核指南——供应审核质量和环境管理体系的指南。

7.2000版ISO9000族标准有什么特点？

1.确立八项质量管理原则，表达了现代科学管理的理念；

2.面对全部组织，通用性强；

3.强调管理者，特殊是最高管理者的指导作用；

4.承受以过程为根底的质量管理体系形式，操作性强；

5.突出顾客满足和持续改进；

6.术语精确，语言精练，构造简明；

7.文件化要求适度；

8.考虑全部相关方利益

8.八项质量管理原则是怎样产生的？

八项质量管理原则是SIO/TC176根据ISO9000族标准理论及理论分析，吸纳了国际上最受敬重的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。1997的9月27日至29日在哥本哈根会议上通过。

9.八项质量管理原则是指哪些？

①以顾客为关注焦点；②指导作用；③全员参及；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧及供方互利的关系。

10.八项质量管理原则有什么意义？

10.八项质量管理原则是质量管理的最根本、最通用的一般性规律；

11.八项质量管理原则是组织的指导者有效施行质量管理工作必需遵循的原则；

12.八项质量管理原则是制定和理解ISO9000族标准的根底。

11.为什么要以顾客为关注焦点？

“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。〞

一个组织在经营上获得胜利的关键是消费的供应的产品可以持续地符合顾客的要求，并得到顾客的满足和信任。这需要通过满足顾客的需要和期望来实现。因此，一个组织应始终亲密地关注顾客的需要和期望，通过各种途径精确地理解和驾驭顾客一般的和特定的要求，包括顾客当前的和将来的、开展的需要和期望。这样才能瞄准顾客全部要求，精确、完好地转化为产品标准和产品施行标准，确保产品的适用性和符合性。

12.顾客的要求包含哪些方面？

包含明示的，通常隐含的和必需履行的要求三个方面。

13.什么是顾客明示的要求？

明示的要求，即是规定的要求。如在文件中说明的要求或顾客明确提出的要求，合同的要求等。

14.什么是通常隐含的要求？

指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑需求或期望是不言而喻的。如银行对顾客存款的必威体育官网网址性、扮装品对顾客皮肤的疼惜性等。

15.什么是必需履行的要求？

是指法律法规的要求及强迫性标准的要求。如食品卫生平安法。

16.ISO9000族适用于哪些组织和人员？

①通过施行质量管理体系寻求优势的组织；

②对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；

③产品的运用者；

④就质量管理方面所运用的术语需要达成共识的人们〔如供方、顾客、行政执法机构〕；

⑤评价组织的质量管理体系或根据ISO9001的要求审核其复合性的内部或外部人员和机构〔如：审核员、行政执法机构〕；

⑥对组织质量管理体系提出建议或供应培训的内部或外部人员；

⑦制定相关标准的人员。

17.怎样做到以顾客为关注焦点？

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