某医院基于 滴滴 ”模式的智能运送服务实践.pdfVIP

某医院基于滴滴”模式的智能运送服务实践

【摘要】运送服务是医院后勤管理的重要内容。2023年’某三级甲等医院以患者服务为中

心’以精益管理为导向’在医疗物联网平台的基础上开展了基于滴滴”模式的智能运送服

务。通过调研医院运送服务状况’打造出包含任务接收与生成、运送中心调度指挥和掌上电

脑接单3个子系统的智能运送系统’并制定标准化业务流程以及运送服务绩效考核办法’逐

步试点推进’初步实现了医院运送服务的智能化管理。截至2023年12月’医院累计完成约

31余万单运送任务’其中系统智能派单任务数量占70%’运送服务及时率从2022年的58%

升至2023年的98%。该实践提升了运送服务质

量与效率’推动了医院后勤管理的高质量发展’可为其他医院提升后勤管理效率提供借鉴。

【关键词】运送服务;滴滴”模式;物联网;大数据;后勤管理;医院

运送服务是医院后勤管理的重要内容,也是医院正常运行不可或缺的环节[1]。2021年,

国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》(国办发〔2021〕18号),提出

要推广医院后勤一站式”服务,推动新一代信息技术与医疗服务深度融合[2]。目前,我国各

级医院着力探索适合医院自身发展的运送服务模式,以提高运送服务质量和效率。随着人工

智能和物联网等信息技术的快速发展,互联网+”医疗服务不断普及,为医院后勤管理带来了

诸多机遇与挑战[3]。物联网是在互联网的基础上形成的信息承载体,具有全面感知、可靠传

递和智能处理等特征,可实现物与物之间、物与人之间的信息互通和共享[4-5],被广泛应用

到多个领域中,大幅提高了相关管理效率[6-7]。2023年1月,某医院启动医疗物联网平台项

目建设,并基于该平台开展了滴滴”模式的智能运送服务,以期提高医院后勤管理效率,助力

医院高质量发展。

一、基于滴滴”模式的智能运送服务实践

2023年之前,某医院运送服务采用系统预约派单+电话派单”的集中调度管理模式,尚

未实现运送信息的有效共享,导致医院运送高峰期容易出现信息处理不及时等问题,如取消

手术时无法及时通知器械运送人员,影响了运送服务的及时性与安全性[8];另外,医院将保

洁与运送服务外包给第三方物业公司,但由于物业公司频繁更换,难以保障运送服务质量,各

病区连续多年对后勤运送服务质量的满意度评价都较低。2023年1月,某医院成立运送服务

重点改进项目组(以下简称项目组),组员包括医院护理部、信息中心和医学工程服务部以及

第三方物业公司工作人员。项目组以患者服务为中心,以精益管理为指导,做好分工协作,逐

步试点推进滴滴”模式的智能运行服务,改进医院运送服务质量和效率。

(一)医院运送服务状况调查:2022年,医院累计完成30万余次运送服务,其中58%的运送

服务不及时;2022年9—11月,医院职工、住院患者及运送人员对运送服务满意度均90%;以

10例超声检查患者为例,运送及时率仅为30%,平均运送时长39min,时间浪费点集中在等待

运送人员、检查前准备和运送途中等环节。项目组通过梳理原有运送模式,认为运送过程中

的信息共享、派单、接单和运送等环节均存在信息不畅和效率低下的问题,亟须借助智能信

息系统对信息共享及运送流程等进行优化。

(二)搭建智慧医疗物联网平台:该平台在全院范围内部署蓝牙定位信标和物联网基站硬

件,并在医院中空大厅区域部署了BeaconPAD智慧天线阵列,确保信号的稳定传输和精确定

位。另外,平台基于蓝牙5.0的电磁指纹比对技术与LoRa传输协议,借助室内3D高精地图技

术和新一代的医疗物联网技术,实现对运送服务的定位管理,目标定位精度为1~3m。同时,医

院为运送人员配备了定位掌上电脑(Personaldigitalassistant,PDA),将医疗物联网平

台定位子模块嵌入其中,确保平台可自动获取运送人员的实时位置、停留时间和运送轨迹,

以及运送轨迹上各关键节点位置的到达时间、离开时间和停留时长等,实现了运送服务的精

细化管理。医疗物联网平台应用场景涵盖设备定位及效能分析、患者定位及关键时间记录分

析(检查、手术和治疗等)、特殊患者定位看护以及运送人员定位与管理等。

(三)打造滴滴”模式的智能运送系统:项目组基于医院智慧医疗物联网平台,打造了

滴滴”模式的智能运送系统,该系统由运送任务接收与生成子系统、运送中心调度子系统和

PDA接单子系统组成,相关硬件包括调度中心电脑、护士站使用的各类硬件、运送人员的接

单PDA和系统服务器等。目前,该系统与医院信息系统、检查预约系统和手术安排系统等完

成对接,能自动化精准采