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值机毕业实习报告

值机毕业实习报告

一、实习单位概况

本次毕业实习我选择了某航空公司的机场值机岗位进行实习。

该航空公司是国内知名航空公司之一，总部位于中国的一个大

城市，成立于二十世纪九十年代初，以航空运输和航空服务为

主营业务。公司经营覆盖国内外多个城市和地区，具有较强的

市场竞争力。实习地点是该公司的中国某大机场，在这里我接

受了为期两个月的实习。

二、实习目标和任务

我通过实习的的方式，旨在提高自己的综合能力，熟悉航空公

司值机的运作流程，并且了解航空公司的管理方式。希望通过

实践检验自己的专业知识和技能，增强自己的实际操作能力，

同时也希望通过毕业实习，了解航空公司的经营管理现状，为

将来步入职业生涯做好必要的准备。

根据实习单位要求，我主要完成了以下任务：

1.掌握机场值机系统的操作和使用；

2.熟悉各项值机工作流程；

3.积极参与各项客户服务工作，提供优质的服务；

4.协助处理航班延误、取消等情况，并及时通知旅客；

5.学习航班资源调度和客户信息管理；

6.参与公司的例行培训和讨论。

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三、实习过程及心得体会

1.掌握机场值机系统的操作和使用

在实习初期，我首先接受了关于机场值机系统操作和使用的培

训。通过实习单位专业人员的指导，我快速掌握了机场值机系

统的基本操作技能，包括乘客登记、行李托运、座位选择等常

见功能。通过实操操作，我逐渐熟练掌握了系统的使用方法和

操作流程。

2.熟悉各项值机工作流程

在实习过程中，我全面参与了机场值机的各项工作流程。首先

是旅客的办票手续，包括核验证件、检查行李、登记座位等操

作。其次是旅客的行李托运，包括称重、贴标、办理行李寄存

等环节。我在实习过程中仔细学习和运用了各项操作流程，提

高了自己的实际操作能力。

3.积极参与各项客户服务工作，提供优质的服务

作为一名值机员，我深刻理解客户服务的重要性。在实习期间，

我积极参与了各项客户服务工作，包括为旅客提供问询、查询

航班信息、解答疑问等。我注重细节和耐心，尽力提供热情周

到的服务，得到了旅客的认可和赞许。

4.协助处理航班延误、取消等情况，并及时通知旅客

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在实习期间，我也遇到了一些突发情况，如航班延误、取消等。

在这些情况下，我积极与相关部门协调沟通，及时通知旅客，

并提供相应的解决方案。通过这些实际情况的处理，我提高了

应急处理的能力和协调沟通的能力。

5.学习航班资源调度和客户信息管理

在实习期间，我还了解了航班资源调度和客户信息管理等相关

工作。我了解到，航班资源调度十分繁琐，需要合理安排航班

时间、航线等，以确保航班的顺利进行。客户信息管理也是十

分重要的，我们需要保护旅客的隐私，并做好信息的整理和存

储工作。通过学习和实践，我了解到了许多管理方面的知识。

6.参与公司的例行培训和讨论

作为实习生，我还积极参与公司的例行培训和讨论。这些活动

丰富了我的知识储备，提高了我的业务技能。同时，通过与同

事们的交流和讨论，我深刻认识到团队合作的重要性，学会了

与他人相互配合和协作。

四、实习总结

通过这次毕业实习，我深刻认识到了航空公司值机工作的重要

性和复杂性。值机并不仅仅是一项简单的工作，它需要我们具

备良好的沟通能力、处理突发情况的能力、专业知识的储备等。