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空中乘务专业人才培养方案

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空中乘务专业人才培养方案

一、专业名称专业代码

空中乘务600405

二、招生对象与修业年限

招生对象：普通高中毕业生

修业年限：三年

学习方式：全日制

三、培养目标及规格

1．培养目标

本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线;适应空中乘务、民

航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要;具有良好的职

业道德和敬业精神;具备民航职业服务能力;主要从事以乘务员为主、民航售票员、客

运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的;德、智、体等全面发展的高素质技

能型人才..

2．培养规格

根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析;本专业应从专业、

能力、素质方面作如下要求：

专业方面：

1具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力

2具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力

3具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力

4具有良好的服务意识和较强的应变能力

5具有计算机网络操作能力

能力方面：

1良好的职业道德和敬业精神

2具有团队意识及妥善处理人际关系的能力

3组织协调能力

4心理承受能力

5发现问题、解决问题的能力

素质方面：

1掌握民航概论基本知识

2掌握客运、货运、及行李运输的基本知识

3掌握空中服务的基本常识;程序及职责;候机楼客运服务;

4了解服务和公关心理的基本知识

5与服务对象沟通的语言表达交流的知识

3.就业岗位与资格/等级证书

具备从事空中乘务行业领域实际工作的服务能力和基本技能..取得民航乘务员、

民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书;

全国计算机等级考试;普通话等证书..

四、专业课程体系

1.课程体系设计思路

根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求;分析典型工作任务;

确定行动领域..将行动领域转化为学习领域;确定学生学习内容;培养学生的社会能

力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力;满足社会对人才知识技能的要求..职

业素质培养贯穿人才培养全过程..

在课程体系中;设置通识教育两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等

和专业教育专业基础课;专业核心课;夯实学生专业学习基础;培养学生具有诚信品

质、良好的职业行为习惯和团队精神;提高学生综合素质..

2.职业岗位核心能力分析

序核心工作岗

工作内容技能知识与素质要求

号位

1设施设备使用

1客舱服务

1空乘2紧急安全救护

2综合服务技能

3服务流程与规范

1查验客票;安排座位

1值机和候机接引服务

2收运;交付行李;异常处理

2客运2行李运输服务

3问询;引导;特殊旅客服务

3飞机载重与平衡

4民航运输预配;结算

1检查、称重、清点、填单计算运行收1民航国内货物运