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人效管理落地的五个挑战和应对方案--第1页

大家好，很荣幸今天有时间与大家一起分享人效增长的讨论。最近ChatGPT非常

火，大家也会想未来AI过来以后，会不会对企业工作的环境都会带来一些变化？生

产力会带来一些调整？有很多讨论和探讨，但最终没有答案，人效永远在提升。当

下我们又该如何提升人效，借这个时机与大家做一些分享。

为什么要谈人效？

首先我们从大环境的角度来看，机遇和挑战共存。疫情的恢复实际上对我们来讲是

一个非常好的机遇，大家可以看到经济复苏，也能感受到消费信心在提升，但同时

挑战非常大，既有全球通胀的挑战，也有地缘政治，它也会影响到我们现在原材料

的采购，成本增加，而且像美国的硅谷银行、瑞士的瑞信都在爆雷，导致现金的流

动性也出现问题。回到企业端我们会发现，在中国消费品行业上市公司中，按行业

前30的和后30的企业效能对比分析，之间相差大概30倍，而从美国的上市公司

去看，前30与后30之间差距大概也是2-3倍。我们可以看到在过程中，企业的质

量非常重要，国外管理发展这么多年，质量相对来讲比较平均。

今年麦肯锡做了一个调研，过去几十年中国的发展速度非常快，我们在谈论下一个

中国是谁？我们得出结论，下一个中国还是中国。下一个中国如果还是中国的话，

应该在哪里？关键就在于质量增长，在于我们要把后30部分的企业人效提升上去。

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什么是人效？

我更喜欢把人效定义成经济学概念。我们在谈人效时，很大程度上是指单位价值内

创造的价值是多少，是经济学的价值，而不是人力资源概念。单位时间内的经济价

值的产生，两种方式，一种在固定的工时里如何创造更多价值，像业务增长的业务

单元，单位时间内怎么更好地让人员能力或者他的业务Pipeline可以增长，亦或是

我在创造同等价值的时候，怎么减少人工，或是利用一些先进的技术，更好地发挥

人的效能，推动人员效率的提升。这些都是在人效管理时可以探讨的话题。

在谈人效时，纵观中国历史这么多年，主要就包含那么几件事儿。一是生产关系，

从封建社会、奴隶社会到社会主义社会，本身就是一种人效的提升，生产关系在发

生改变。我们从原来的隶属奴隶制到封建社会，再到现在的社会主义社会，大家工

作关系在发生改变。其次是技术，从四大发明到现在的工业革命，智能手机到未来

AI，这些都是生产工具的提升，也会促进人效提升。再者是生产过程，会有一些新

的工艺更加精益。从这三个维度发力才能对人效产生更大的影响。

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如何衡量人效？

前段时间我跟一家很大的国际品牌，当他们在做人效项目时问到我，“人效到底怎么

去衡量？用什么指标？”很多时候大家探讨的是人员服务比。这很重要，但是它是过

程指标，如果人效不能最终反映到经济价值上面，它可能是伪命题，我们需要看企

业整体的业务环境，如果业务在增长，加上人就可以去提升人效，如果你的业务在

下降，回过头就要看共享服务现在做的这些事情有没有价值，虽然对接的服务也在

增加，如果成本还是在增加，这个时候更全盘的去思考应不应该接某些服务？很多

时候，过程指标都在改善，但似乎对企业来讲没有任何的改善，因为人效价值衡量

最终需要我们回到经济价值的角度，这包括产能、ROI投资回报、工时产生了多少

业务价值、工厂能不能利用现有的人产生更多的价值、生产率是不能提升等等，这

些人工成本能不能创造更多的业务价值。整体来讲，我认为所有人效最终反馈到经

济价值，我们也需要从经济价值来衡量人效。

人效落地挑战

我们在做人效项目过程中，大家或多或少有一些问题，普遍来讲有这么五个问题。