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中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS--第1页
中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS1000
第一模块：环境管理90分
项目：室外环境维护15分
序号考核内容分值得分扣分原因
1营业厅外部设置醒目的门楣标牌,形象标识制作规范统一,保持清洁、无污渍、无破损;2
营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识,制作规范统一,保持清洁,无污渍、
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无破损,中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务;
对外设置电子宣传屏或宣传橱窗,营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管
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规定,无过期宣传内容;
营业厅外部管辖区域内环境整洁,无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放,网点外墙、门窗、台阶、
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地面无损毁,无乱喷涂,无乱张贴,无污渍;
为客户提供机动车停车位,结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒
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目,门前车辆停放有序;
营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施,并公示求助或设置呼叫按钮,标识醒目,无安全隐
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患,通行顺畅,便于使用、体验舒适；无障碍通道坡度小于30度；求助或呼叫按钮响应及时;
项目：室内环境维护20分
序号考核内容分值得分扣分原因
7营业厅内环境干净整洁,客户视线范围内无乱张贴现象,无杂物摆放,无灰尘、污渍、损毁;5
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中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS--第2页
8营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮,合理摆放绿色植物、花卉,常绿常新,无刺伤危险;5
9营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中,无嘈杂现象;2
10营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标,制作统一规范,在恰当位置醒目提示,且具人性化;5
11营业厅内各类物品定位管理,设备机具布线安全、隐蔽、整齐,无安全隐患;3
项目：便民服务20分
序号考核内容分值得分扣分原因
12配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅,进出通道畅通,并明示爱心专席或区域;2
13配备供客户使用的点验钞机,正常使用,且摆放在录像监控范围内,点验钞全过程清晰可查;2
14设置排队叫号
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