WIHJ-001环境管理服务策划.doc

WI/HJ-001环境管理效劳筹划B/O1/5

1.0目的

本文件规定环境管理、效劳特性和标准，用于标准和评价环境管理和效劳。

2.0范围

适用于小区物业的环境管理和效劳。

3.0效劳提要

环境管理和效劳是指住宅小区公共区域的清洁卫生和绿化维护保养效劳内容。

4.0内容

4.1环境管理组织结构图

总经理

总经理

分管领导

分管领导

品质管理部

品质管理部

管理处

管理处

效劳中心

效劳中心

保洁岗园林岗

保洁岗

园林岗

4.2岗位职责

4.2.1客户效劳关系主任职责：

负责对外包单位环境效劳质量的监督管理。

负责监督园林领班、清洁领班的工作，监督、检查清洁卫生状况及绿化养护状况。

WI/HJ-001环境管理效劳筹划B/O2/5

负责对环境管理工作进行月度考核。

负责与其他部门的工作协调。

完成上级安排的其它工作。

4.2.4保洁员职责：

负责小区公共区域及公共设施设备的日常保洁。

负责办公场所的保洁，并根据需要支援其他岗位的工作。

负责样板房地面、装修饰物、桌椅、床柜、门窗等的日常保洁。

负责楼宇前期收楼的开荒清洁。

4.2.3绿化工

a)实施具体的绿化养护工作，严格执行绿化作业的技术标准。

b)对任何破坏环境卫生行为或成心损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向主管领导报告。

d)保护绿化工具和设备。

4.3效劳工程和标准

4.3.1清洁效劳标准

序号

工程

工程

标准

清洁频次

扣分

日

周

月

1、室内

〔1〕

普通部位

大堂及候梯间地面

无杂物，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水迹，

2

一处不合格扣0.2分

墙面〔地脚线、涂料、饰面砖〕

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.1分

防盗门、信箱、消防栓、灭火器、电表箱、指示牌、消防门、线井门

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.1分

天花板

无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.1分

防盗门、玻璃窗

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水渍，

2

一处不合格扣0.2分

电箱〔厢、框、门、键、门槽〕

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水渍，

2

一处不合格扣0.2分

WI/HJ-001环境管理效劳筹划B/O3/5

序号

工程

工程

标准

清洁频次

扣分

日

周

月

1、室内

〔2〕

消防通道、公共通道

灯具

无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.1分

地面、台阶

无杂物，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.2分

墙面〔地脚线〕

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘

1

一处不合格扣0.2分

玻璃窗

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水渍

1

一处不合格扣0.2分

天花板

无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.1分

护栏、扶手

无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍

1

一处不合格扣0.2分

〔3〕洗手间〔办公室〕

地面

无杂物，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无水迹，

3

一处不合格扣0.2分

墙面

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无印迹，

1

一处不合格扣0.1分

隔屏板〔门〕

无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，明亮、光亮

1

一处不合格扣0.2分

天花板

无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，根本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

一处不合格扣0.2分

玻璃窗

化装镜

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，明亮、光亮，无水渍

2

一处不合格扣0.2分

化装台

〔水龙头〕

无杂物，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无印迹，无积水，明亮、光亮

3

一处不合格扣0.2分

卫生洁具

无杂物、脏物，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无积水，明亮、光亮

2

一处不合格扣0.2分

卫生纸架

干手机

无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，

1

一处不合格扣0.2分

2、室外

道路、广场

路面、地面

花基

无泥沙，无杂物，无污垢、污渍，无印迹，无青苔、色斑，无积水，无落叶

2

一处不合格扣０．２

草皮植被

植被、排水沟

无杂物、脏物，无落叶

1

一处不合格扣０．1

游乐设施

健身设施

无杂物、脏物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍、无锈迹

1

一处不合格扣０．２

游乐场地面

无泥沙，无杂物、脏物，无污垢、污渍，无印迹，无