第 节 体验感设计第十一章 产品管理.pptx

第3节体验感设计;Contents;2015年3月，阿里巴巴推出“38扫码生活节”，阿里巴巴承诺扫描商品条码可以查询当天在淘宝上的价格，基本会半价，优惠上限为100

活动早上9点开始，10分钟迎来38万用户参与，1小时内，销量相当于125个大型超市

;;产品体验是用户在购买和使用使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受

好的产品的体验是用户感知不到体验

无论线上线下的体验，都应该按照用户的浏览、购买、使用逻辑来设计

体验设计是否优秀，就是看用户是否按照你的设计来使用。而优秀的体验设计就来自于产品的用户画像;线上产品体验的组成;;线上体验：内容呈现

通过在线内容高效传递

对于买家可以货比三家，择优而选;线上体验的提升，主要在于内容的设计

1、图文

2、视频短视频

3、直播

淘宝站内的主要渠道为

1、微淘

2、视频

3、淘宝直播

根据内容的运营数据不断优化设计;体验的提升;;;

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;图文体验优化;

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;;;

;产品优化;产品优化;包裹优化;

;包裹优化;包裹优化;会员卡

通过会员卡不但可以进行用户等级的分层，同样可以对优质客户提供更优的体验

优质客被认同、被尊重。在产品体验中当用户有了身份被重视的感觉，对产品使用的粘性也会增强

例如：淘宝的88会员，的等级设置，给用户黄金、白银不同身份的等级;

;;路径：生意参谋-品类-全量商品排行榜-最近30天-下载

保留：有哪些信誉好的足球投注网站引导访客数、访客数、客单价、支付转化率

筛选：访客数有哪些信誉好的足球投注网站引导访客数高→引流款

客单价低-支付转化高→体验款（毛利高）→利润款剩下酌情安排：赠品和老客户款

;假定，有一款产品“猕猴桃”需要销售，产品人群画像是女大学生

1、从内容端应该怎样提升消费的线上体验？

2、从线下的产品设计上怎样提升线下的体验感？

3、还有哪些可以提升用户体验的地方？