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中国邮政集团有限公司

邮政营业员岗位笔试题目（精选）

选择题/问答题：

1.在中国邮政集团有限公司中，哪种邮寄途径的速度非常快？

A.普通信函

B.快递邮件

C.挂号信

D.平信

答案：B

2.下列哪一项不是邮政营业员的职责？

A.协助客户填写邮件清单

B.对邮件进行分类和整理

C.对邮件进行扫描和追踪

D.在邮件寄达后向客户收取邮资

答案：D

3.在处理邮政业务时，非常重要的一点是什么？

A.保持耐心和礼貌

B.熟悉各种邮政业务的规定

C.使用专业的邮政设备

D.提高邮政业务的处理效率

答案：A

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4.哪种邮政业务需要使用邮政编码？

A.平信

B.快递邮件

C.挂号信

D.特快专递

答案：B

5.在中国邮政集团有限公司中，哪种邮票的的面值非常高？

A.1元

B.5元

C.10元

D.50元

答案：D

6.下列哪一项不是邮政营业员的基本素质？

A.熟悉邮政业务知识

B.具备良好的沟通能力

C.能熟练使用邮政设备

D.对邮件进行暴力拆解

答案：D

7.在处理国际邮件时，应注意什么？

A.加盖相关章戳

B.对邮件进行安全检查

C.按不同的全国或地区分拣

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D.对邮件进行翻译

答案：C

8.“EMS”是指什么？

A.特快专递邮件

B.电子邮件服务

C.邮政速递服务

D.邮政普通邮件

答案：A

9.在处理邮政业务时，如何提高客户满意度？

A.提高业务处理速度

B.提供多样化的服务

C.保持耐心和礼貌的态度

D.以上都是

答案：D

10.关于邮政营业窗口，下面哪个选项是正确的？

A.应设置一米线，配备叫号设备

B.应设置一米线，不配备叫号设备

C.不设置一米线，不配备叫号设备

D.不设置一米线，配备叫号设备

答案：A

问答题：

1.请简述邮政营业员如何处理客户的投诉。

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答案：首先，邮政营业员应向客户表示歉意，并认真倾听客户的投诉。然后，了

解具体情况，并采取相应的措施。非常后，向客户反馈处理结果，并再次表示歉

意。

2.请简述挂号信的邮寄流程。

答案：客户前往邮政营业窗口，填写挂号信单据并缴纳邮资。