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保险理赔个人工作总结6篇

保险理赔个人工作总结(1)

⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作

截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增

长%;其中：机动车辆险件(交强险件，商业险件)、意外险件、企财险件、公众责

任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证

保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代

勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率%。

查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件，较上年

同期增长%，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。

理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长%，注销件、拒赔件;其中机动车

辆现场赔案件、金额xx万元，件数占总赔案件数的%;预付赔案件xx万元;诉讼

赔案件，起诉金额xx万元，整体结案率为%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任

险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案件、金

额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的%。

⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位

人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效

工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作

质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、

少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案

件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，

进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务

赢得了客户的信赖。

⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建

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一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx

年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场

次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参

加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织

查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过

组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，

理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相

机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同

时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直

观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情

况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进

而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中

华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“