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供应链管理八大核心过程

成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式，需要对一系列整合的过

程进行管理。

在很多大公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流

程达到最优化，有少数专家认为，在商业生产过程中运用供应链管理时，工业标准就得不到

统一。使用标准化商业的价值在于使得供应链管理环节上的各个公司的管理者能使用统一的

语言并有效开展合作。

实施管理，涉及八大核心过程。这八个过程是：（1）客户关系管理、（2）客户服务管

理、（3）需求管理、（4）订单完成、（5）制造流程管理、（6）供应商关系管理、（7）产

品的开发和产品商业化、（8）回收管理。

客户关系管理

客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能

辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的是根据客户价值将他们

分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。

客户服务管理

客户服务管理表示公司对客户的态度。这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品

服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们

想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解

产品的应用。

需求管理

需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，

这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不

仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，

使用点对点的销售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供有效支持。

它也有效地协调市场需求和生产计划。

完成定单

供应链的这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小

化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的是建立一个从供应商到公司，再

从公司到不同客户的无缝衔接的系统。

生产流程管理

生产流程管理包括与以下生产活动有关的行为：原材料的取得、生产、管理供应链的生

产环节和将产品运出工厂。这个过程的目的就是在既定时间内以尽可能低的成本生产出尽可

能多的产品。为了达到预期的生产要求，计划和执行就需要寻求供应链参与者的合作。

供应商关系管理

供应商关系管理过程是讲与供应商建立和维持友好关系。从字面意思就可以理解，

这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义和管理产品服务包。

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产品开发和产品商业化

供应链管理的这个过程是讲要和客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责

产品的设计和商业化过程的团队应该和CRM过程中的团队合作以确认客户和需求，应该和

SRM过程中的团队合作来选择材料和供应商，和生产流程管理过程中的团队合作根据市场

的需求来发展新产品技术。

回收管理

回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关和活动，包括管理供应链过程

尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产