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一、SWOT分析法

SWOT（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析

法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）

和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的

企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研

究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解

除；竞争对手失误等。

威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；

行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

二、PDCA循环

P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。

D(实施DO):实施行动计划。

C(检查CHECK):评估结果。

A(处理ACT):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行

标准化。

八个步骤

步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘

题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。

步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风

暴法等多种集思广益的科学方法，

把导致题目产生的所有原因统统找出来。

步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标

（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何

完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作的前

CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最

好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，

没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会

自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

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三、5W2H法则

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（3）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为

什么？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（6）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如

何？

四、SMART法则

解释

1.绩效指标必须是具体的（Specific）

2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）

3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

4.绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

五、时间管理四象限法则

著