京东售前咨询认证考试初级(3) .pdfVIP

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1以下场景客服做法是错误的？

A客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决

问题

B客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨

询京东客服

C客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东

客服

正确答案：C

2发票中显示赠品信息吗？

A显示

B不显示

C有的显示

D根据用户需求显示

正确答案：B

3客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？

APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情

B电子发票是在订单完成后48H内开具显示

CAPP-我的-客户服务-在线客服

D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄

正确答案：C

4关于京豆有限制商品使用的说法错误的是？

A部分线下商家门店发货商品不支持

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B部分虚拟产品不支持使用

C手机话费充值可使用

D购买日百、家电、电脑数码商品不支持使用

正确答案：D

5商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？

A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以

B支持的，直接申请价保就可以了

C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护

D不支持，含赠品商品一律不支持价保

正确答案：C

6京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么？

A影响商品发出的时间

B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C影响了实时监控中的监控数据

D影响了售后处理订单的时效范围

正确答案：B

7售前咨询在线要求时间段是？

A7-23

B9-21

C8-24

D8-22

正确答案：C

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8客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，

错误的说法是？

A确认商品是否有多个促销优惠

B建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠

C建议客户换个账号尝试

D是否未满足促销条件

正确答案：C

9在线邀评中，哪些客户一定能邀评呢？

A向售前客户推荐产品，并得到客户肯定的

B未得到答案但是说谢谢的

C客户对推荐的产品有疑问的

D客户认为我们的活动政策，不如其他渠道优惠的

正确答案：A

10发票金额会包含哪种方式的支付金额？

A京东E卡

B优惠券

C京豆