企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】.pdfVIP

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第1页

企业全流程管理十个步骤

一旦企业处于战略实施状态时，组织的整个大的动作又都是在全

力构建这样一个宏伟工程。

本文系统总结了企业进行全流程管理的十个完整步骤，如下图所

示，旨在帮助管理者找到一条实现流程管理的有效途径，把握好其中

的关键点，从而将流程管理对提升企业管理的价值最大化。

正确的做事和做正确的事同样重要。通常来说，正确的做事是流

程问题，做正确的事是战略问题。战略通常是一个动态的过程，从设

计到实施再到评价，包含三个不可分割的完整组成部分，这样一个战

1

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第1页

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第2页

略实施的过程本质上就是一个流程问题。所以，不管战略也好还是流

程也罢，两者本质上不仅并不矛盾，而且同样重要。

一、识别环境

环境是实施企业全流程管理的一个基本前提，包括内外两个方

面。通过对环境因素的分析，我们可以制定相应的流程管理策略。

主要的内部环境因素包括，公司战略、业务结构、组织结构、岗

位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、管理文化、团队成熟度

等等。在一个企业里，如果这些因素没有清晰的标准，或者模凌两可

似是而非，则存在一个流程驱动内部因素规范升级的过程，如果这些

因素有章可循，那么流程管理的基础工作就会比较扎实，起点也会比

较高。

主要的外部因素包括，宏观环境、行业环境、政策监管、技术进

步、市场环境、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求等等。

对于一个企业来说，上述这些因素如果对企业发展造成的挑战较大或

较突出，则存在一个改变组织或业务模式，以适应外部环境的过程，

流程管理可以结合组织或业务模式的调整进行，不必全面展开。如果

上述因素短期内对企业造成的影响有限或挑战不大，企业完全有能力

接受这些挑战，流程管理就可以更全面一些，至少通过理顺流程提高

2

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第2页

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第3页

客户满意度，化解内部冲突，提高员工满意度等方面做出实质性改善。

二、明确目标

任何管理工作都是为特定目标和特定对象服务的，流程管理也不

例外。

简单讲，流程管理的目标有两个，一个是提高组织运行效率，另

一个则是加强组织控制力。这两个目标在实际执行上也并不矛盾，不

能因为强调效率而失去控制权，同样也不能因为一味强调控制而影响

效率，企业这个组织体正是在这种看似矛盾的激励和约束框架中不断

发展和进步的。

流程的服务对象可以是针对不同的管理层级，比如高层、中层和

基层，也可能针对某个部门或系统，比如财务部门、人力资源部门、

营销系统等。服务对象的不同，决定了流程层次划分的展开程度，比

如服务对象是高层，则流程细分到二级即可，服务对象是中层，则流

程一般需要细化到三级或四级，针对某个部门或系统的流程层次甚至

会细化到五级、六级甚至更多。这里需要强调的一点是，流程管理并

不是越细越好。众所周知，管理是有成本的，任何的管理动作都会不

同程度的涉及到公司的成本开支，这也会大大影响流程管理工作的深

化程度。

3

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第3页

企业全流程管理十个步骤【必威体育精装版版】--第4页

近些年来，我们发现，在管理实践中大多数的流程管理工作的目