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1.什么是鱼骨图

鱼骨图，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图（以下称鱼骨图）。由日本管理大师石川馨先生所

发明，故又名石川图。，它是一种透过现象看本质的分析方法，是一种发现问题“根本原因”

的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者因果图、why-why分析图。鱼骨图将问题陈述

的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

鱼骨图，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在

“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说

明各个原因是如何影响后果的。

2.鱼骨图的作用和类型

2.1鱼骨图的作用

鱼骨图是一个非定量工具，能够集中问题的实质内容，而不是问题的历史或个人的观点；可

以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因，采取补救措施，正确行动。

鱼骨图最主要用于对问题根本原因的查找，当然它同样可用于对策研究及归纳总结。运用鱼

骨图时需进行Brainstorming，鼓励集思广益。

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问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过Brainstorming法找出这些因素，并

将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图

形，所以鱼骨图又叫做特性要因图、特性原因图。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生

产车间的流程。

鱼骨图如果用得好，不仅有利于帮助我们梳理思路、集思广益，让我们更好的找到问题的原

因，还可以把人的精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。通常，对于任何一

个想要快速解决问题的企业而言，鱼骨图都是高效的方式之一。它可以帮助我们：

(1)透过现象看本质，以图形化的方式呈现问题。

(2)帮助你更好的进行BrainStorming，找到问题之间的关联性。

(3)帮你更好地明确要解决的主要问题。

(4)帮助你更好的分析一个问题的所有可能成因。

总结起来，鱼骨图的用途可以表现在如下五个方面：

a.改善解析用——改善质量，提高效率，以降低成本为目标，进行现状解析，掌握重要

问题点。

b.制定标准用——为制定或修改作业方法、管理项目和管理方法使用。

c.寻求对策用——在鱼骨图上标出不同影响程度记号，在各主要因都能掌握后，再做追

求对策鱼骨图。

d.追查原因用——客户发生抱怨或有不良品或出现异常时，作为寻找原因，采取消除措

施用。

e.教育训练用——通过讨论来学习别人的经验和技术。

从PDCA的角度，鱼骨图的应用总结如下：

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2.2鱼骨图的类型

鱼骨图可以分为问题型、原因型及对策型鱼骨图三类：

A.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

3.鱼骨图应用举例

鱼骨图是一种有效组织并展示各种可能存在根本原因的类别的方法。下面是一个简单B型

原因鱼骨图实例，要解释的现象是“司机对车失去了掌控。”

一些可能导致车失去控制主要因素是轮胎扁平,打滑的路面,机械故障及司机错误。每项主

要类别都可能有多种原因。

扁平的轮胎可能是被扎到了，也可能是滚石，或由于材料原因而导致轮胎爆了。