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《公共关系学》期末复习提纲（全）--第1页
《公共关系学》期末复习提纲（全）
《公共关系学》期末复习提纲
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种
思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济
高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企
业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它
能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，
营造企业生存和发展的良好环境。
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理
艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、
文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科
学研究领域的一支突起的异军。
公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，
一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是
多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪
修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力
机制一定会战胜一切权威。
复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。
主线：塑造组织形象。
四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的
开展、危机公关的处理。其次，将上课的内容分别归入四条主线中。
最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。当然，
根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的
要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。
考试为闭卷，题型与分值：
1、单选双选题：2*10=20
2、辨析题：20
3、论述题(400字上)：20
《公共关系学》期末复习提纲（全）--第1页
《公共关系学》期末复习提纲（全）--第2页
4、案例分析题：20*2=40
目录
一、什么是公关？公关的特征？(3)
二、公共关系的主要职能？(3)
三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关
活动？(4)
四、我国公关发展中存在的问题？(5)
五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？(5)
六、公关公司的优势及不足？(6)
七、什么是公众？公众的类型？(7)
八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关
系？(8)
九、传播的模式及其代表人物？(9)
十、公关广告和商业广告的区别？(10)
十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？(10)
十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？(11)
十三、公关的一般程序？公关调查的内容？(11)
十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？(13)
十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？(13)
十六、如何评估公关实施的效果？(14)
十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？(14)
十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？(16)
十九、公关人员应该具备的素质及能力？(17)
二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？(18)
二十一、危机公关处理的原则？(18)
二十二、危机处理的一般程序？(19)
一、什么是公关？公关的特征？
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