管理学基础与实务 课件 项目四 领导职能发挥.ppt

任务二激励员工潜能（二）激励的方式1.情感激励。2.公平激励。3.期望激励。4.民主激励。四、绩效管理概述（一）绩效管理概述所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。（二）绩效管理作用1.绩效管理促进组织和个人绩效的提升2.绩效管理促进管理流程和业务流程优化3.绩效管理保证组织战略目标的实现任务三沟通协调人际关系一、沟通协调概述与沟通的基本类型（一）沟通协调概述（1）沟通的含义。沟通一词,源于拉丁语的动词Communicare,意为“分享、传递共同的信息”（2）沟通的过程。沟通是一个复杂的过程，可以分解为以下步骤。任务三沟通协调人际关系2.协调（1）协调的内容包括两个方面：一个是外协调，一个是内协调。（2）协调的关键是领导权力的运用。（3）协调的目的是通过协调，解决组织内外冲突，使个人目标与组织目标相一致，促进组织目标的实现，有效的协调还可以提高组织效率。3.沟通与协调的关系（1）二者的联系：沟通是达到协调管理的一种桥梁、工具、手段，协调是沟通的目的。如这世界上发生的种族之间的冲突，民族之间的战争，甚至组织中的矛盾，都可通过沟通来协调解决。（2）二者的区别：沟通在于信息的传递，谋求思想上的统一和相互理解；协调在于均衡当事各方的利益，强调的是化解矛盾来谋求行动上的一致。任务三沟通协调人际关系（二）沟通的基本类型任务三沟通协调人际关系正式沟通与非正式沟通的特点任务三沟通协调人际关系信息沟通的流向分类任务三沟通协调人际关系口头沟通、书面沟通、电子沟通、非语言沟通的特点任务三沟通协调人际关系单向沟通、双向沟通的特点二、有效沟通（一）有效沟通的内涵所谓“有效沟通”是指在一定时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，并能被人正确理解和执行，从而达到某种效果的过程。任务三沟通协调人际关系（二）有效沟通的原则任务三沟通协调人际关系三、沟通障碍及其克服（一）沟通的障碍1.人为因素，（1）表达能力不佳。（2）语义障碍。（3）知识和经验障碍。（4）心理障碍。2.社会因素（1）地位障碍。（2）职业障碍。（3）组织结构障碍。3.物理因素（1）自然障碍。（2）机械障碍。（3）距离障碍。任务三沟通协调人际关系（二）沟通障碍的克服和改善1.正确使用语言和文字，加强沟通技巧2.注意非语言提示3.学会换位思考4.积极倾听5.建立多种沟通渠道6.注重信息反馈和修正任务三沟通协调人际关系四、冲突处理与危机管理中的沟通（一）冲突处理1.冲突的内涵和类型（1）个人内心的冲突。（2）人际关系冲突。（3）团体间的冲突。（4）组织层次的冲突。2.冲突产生的原因（1）相互依赖性和相互间的差异是冲突形成的客观基础。（2）组织内资源的稀缺和机制的不完善推动冲突的形成。3.冲突的处理（1）回避方式（2）强迫方式。（3）迁就方式。（4）合作方式。（5）折衷方式。任务三沟通协调人际关系（二）危机管理中的沟通1.危机的类型和特征（1）企业危机类型任务三沟通协调人际关系（2）危机的特征。①突发性和不可预见性。②破坏性。③紧迫性。④信息不充分。⑤舆论关注性。2.危机管理中的沟通（1）危机管理的含义。危机管理就是根据危机的特征和发展阶段，在危机管理基础工作上，通过危机发生前的风险评估和预备活动、危机发生后的解决计划和决策以恢复活动来避免或最大限度地减少危机的损害。任务三沟通协调人际关系（2）危机沟通的含义。危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的