办公礼仪培训教材.pptxVIP

办公礼仪培训;

经过培训，让企业每个人认识到礼仪主要性；了解工作礼仪基本常识，尊重他人，为企业树立良好企业形象。

;目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪

二、仪态礼仪八、电话礼仪

三、介绍礼仪九、乘车礼仪

四、握手礼仪十、餐饮礼仪

五、名片礼仪十一、会议礼仪

六、行进礼仪十二、公文;一、仪表礼仪;三一定律：指衣饰色彩在正规场所时，

全身颜色不得多于三种,包含上衣、

下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这

三种颜色指是三大色系，能够深浅

不一样。;

;正装四要件;耳环？;裤边？;注意事项;附录：领带打法;双交叉结;二、仪态礼仪;站姿

1、肃立

头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直；

收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；

双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。

肃立适合用于合影，现场列队，盛大集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。;办公礼仪培训教材;

2.直立;注意事项

站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；

忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；

忌把其它物品作为支撑点，依物站立；

双手忌做无意小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；

腿忌不停地抖动。;坐姿

基本要求

入座时要轻稳；

入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然；

坐在椅子上，应最少坐满椅子2/3，普通情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；

普通不翘二郎腿或抖腿。;2.女士坐姿;曲直式：上身挺直，右腿前

伸，左小腿屈回，用脚掌着

地，大腿靠紧，两脚前后在

一条线上。;重合式：上身挺直，坐正，腿向

前方，左小腿垂直于地面，全脚

支撑，右腿重合于左腿上，小腿

向里收，脚尖向下。双臂交叉支

撑左右腿上。;斜放式：坐在较低沙发上时，

若双腿垂直放置话，膝盖可高

过腰，极不雅观。这时最好采取

双腿斜放式，即双腿并拢后，双

脚同时向右侧或左侧斜放，而且

与地面形45°左右角。;交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较适当采取这种坐姿，感觉比较自然、舒适。;深坐;3.男士坐姿;重合式:右小腿垂直于地面，左腿

在上重合，左小腿向里收，脚尖

向下，双手放在扶手上或放在腿

上。

扶手式：假如坐在有扶手沙发

上，入座后上体自然挺直，男士

可将双手分别搭在扶手上。

坐得正，一个人气势就出来了！;办公礼仪培训教材;三、介绍礼仪;介绍礼仪;2.介绍次序;3.自我介绍;4.介绍称呼;四、握手礼仪;握手礼仪;不要用左手与他人握手

握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手时间通常以2～4秒钟为好。

手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧。

男性与女性握手时，往往只握一下女性手指部分。

;

不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外；

不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者除外；

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；

不要拒绝和他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我手现在不方便”。以免造成无须要误会。;五、名片礼仪;标准

1、双手。双手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方（上下弧区分）。;递送名片流程图解;注意事项;六、行进礼仪;行进礼仪;多人同行时，走在最前方是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。

同行时，应让女士行走较安全一侧，比如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远一侧。

上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。

引导客人时，最好是走在客人右前方或左前方，普通应与客人保持二至三步距离，一面交谈一面配合客人脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。;七、电梯礼仪;电梯礼仪;

上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。

搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧经过给急需快速经过人。

;八、电话礼仪;1.总标准：少打少用。

2.要树立企业电话形象意识。

3.注意：时间、地点、通话时长、内容。;1．接听电话礼仪

铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首

先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。

2.上级、客人