公共关系的组织机构与人员.ppt

****************林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师”。*2.健全的思维能力公共关系工作属于一种智力产业，公关人员健全的思维能力至关重要。*3.良好的创造能力与学习能力从本质上讲，每一次成功的公关活动都是一次创造性的劳动。满足公众日益增长的求新、求异、求名心理要求，需要公关人员的创造能力；企业形象的定位、企业识别系统（CIS）的创意、企业文化的设计要在社会引起轰动效应，需要公关人的创造能力；哪怕是日常的公关传播、宣传和接待工作，要想做得与众不同、令人难忘，也需要不断创新。*4.较强的组织谋划能力组织谋划能力包括策划决断能力、计划设计能力、组织实施能力、指挥调度能力和平衡协调能力等几个方面，是公关人员有计划、有步骤地从事某种活动并使之达到预期目标的实施操作能力。*（五）信息采集处理能力与知识管理能力从信息科学的角度看，公关实务工作就是一种信息工作，属于信息产业的一部分。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。*6.善于与他人交往的能力公共关系大量的日常工作都要同方方面面的社会公众打交道，社会交往能力是打开工作局面的基本能力。缺乏社交能力就会在自己与他人、自己与社会之间筑起一道心理屏障，很难做好工作，也难以被别人理解、赢得别人的信任。*某单位总经理在欢迎新员工联谊会上念新来员工的名单，当念到“张晔”时，总经理读成“张华”。*张晔马上站了起来，当场给予纠正：“经理，我的名字不叫张华，那个字读做‘晔’，我叫张晔”。全场愕然。就在此时，总经理秘书马上站起来打圆场，对总经理说：“经理，不是您读错了，是我在打字的时候把‘日’字旁丢掉了。”回头对那位新员工：“张晔同志，对不起，这事儿责任在我。”**问题：张晔说错话了吗？答：错了！张晔说的是真话，但选错了时间、场合，更没能把握准自己的身份，这显然是一个足以引起严重后果的错误。7.自控和处理危机的应变能力公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。*某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客心理……”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听？”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了……*面对这种局面，假如你是那位王小姐，该如何圆满处理这个问题？*“鸽子事件”——公关人员的应变能力美国联合碳化钙公司的52层办公大楼竣工之后，一直苦于找不到最有效的竣工消息发布方法。举行新闻发布会或者竣工典礼，都有些落入俗套。做广告，费用又太高。公关策划人员苦苦思索，很长一段时间，没有效果。一天，公关部人员到新大楼去参观新的办公室。他们刚一走进新大楼，就发现里面有许多的鸽子，弄得房间一团糟。但正在这时，他们突然构思出了一个绝妙的竣工消息发布方案。几个在场的公关人员当即行动，有的关上门窗；有的打电话给公司领导，希望公司各级主管都来新大楼捉鸽子；有的打电话给动物保护委员会说，公司上下领导正在大楼里帮助捉鸽子，准备将走失的1000多只鸽子捉住以后，交给动物保护委员会，希望动物保护委员会来“认领”；还有的公关人员立即同新闻媒介联系，给媒介提供重要的新闻线索。于是，该公司上下领导一起在大楼里捉鸽子，媒介闻讯纷纷赶到现场进行采访。电视新闻里还时常出现各种捕捉鸽子的特写镜头。就这样，新闻媒介免费为公司宣传报道了一个多星期，52层新大楼的竣工消息也自然家喻户晓。该公共关系活动后来被人们形象地称为“鸽子事件”。8.正确掌握政策、理论的能力中国的组织公关实务是在社会主义制度下、在党和政府的领导下开展的，这是公共关系的政治环境。*公共关系工作人员的职业等级初级公关员(国家职业资格五级)中级公关员(国家职业资格四级)高级公关员(国家职业资格三级)公关师(国家职业资格二级)高级公关师(国家职业资格一级)*1、适用对象：从事或准备从事公关员