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年，在县委政府的关心和支持下，中国电信分公司认真贯彻省、

市公司年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，

强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、年工作总结

一经营情况

经营业绩完成较好，年，实现业务收入800余万元，完成率排全

市第二名。

发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展用户200

户。

二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;

完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行

改造宽带提速;完成农行、*等专线专网建设11个;新建点21个，完

成千村行动项目6个，实现了50以上的村委会通固话和宽带，促进

了农村经济发展。

完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、

通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。

完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个

移动机房，48个点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为

8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。

管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余

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公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动

资产2400万元。

固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全

县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村

及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆

盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

三加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。

营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受

理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评

定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务

水平和主动营销能力。

市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、

整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服

务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联

互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费

现象。

同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营

业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，

从源头上防范行业不良风气。

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充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的

积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全

过程。

切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操

守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，

自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护

企业的信誉。

4、推行五个一服