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酒店销售接待客户的流程DOC;01酒店销售部门职责与角色定位;开发新客户：通过市场调研和潜在;与市场部门的协作：共同参与市场;客户开发数量：在一定时间内成功;02客户接待前的准备工作;收集客户信息：通过电话、邮件等;了解酒店产品：熟悉酒店的各类房;整理客户资料：将客户的基本信息;03与客户建立良好的沟通;倾听客户需求：在沟通过程中，要;提问引导客户：通过提问的方式，;提高客户忠诚度：通过长期合作关;04酒店产品的详细介绍与展示;分析客户需求：根据客户的需求信;酒店优势介绍：向客户介绍酒店的;耐心解答疑问：对于客户提出的疑;05与客户进行商务谈判与签约;谈判前准备：了解谈判背景，制定;合同审查：在签订合同前，要对合;合同履行监督：在合同执行过程中;06客户入住前的准备工作;房间分配：根据客户需求，为客户;房间检查：在客户入住前，要对房;欢迎邮件编写：为客户编写一封欢;07客户入住期间的服务与支持;建立快速响应机制：建立客户问题;个性化服务需求了解：通过与客户;意见收集渠道建立：建立多种渠道;08客户离店后的跟进与服务;感谢信编写：为客户编写一封感谢;调查问卷设计：设计客户满意度调;客户信息更新与维护：定期更新客;09酒店销售人员的培训与提升;销售技能培训：针对销售人员，开;团队协作培训：开展团队协作培训;行业发展趋势分析：关注酒店行业;谢谢观看THANKYOUF
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