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公共关系学学习心得（精选）

（2656字）

这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解

公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实

不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公

的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的

美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。通

过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（public

relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技

术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直

接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形

象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。

《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现

象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播

信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有

综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻

学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在

总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公

共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武

器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调

内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持

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和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。公共关系的

源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴

比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠

国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但

舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的

地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。

虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当

时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至

整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工

具；传播是他的策略；说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它

是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，

它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括

它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务

是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个

传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传

播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断

行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，

下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又

非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的

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“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改

善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是

科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现

代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新

体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、

现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能

离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代

社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要

想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意

义上讲，离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特