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从人力资源价值链视角看企业绩效

摘要：人力资源管理与企业绩效间相互关系的研究一直是国外战略性

人力资源管理研究的重点。本文正是从人力资源价值链的角度来分析

如何通过价值链上各关键环节来提升企业绩效。

关键词：人力资源管理价值链企业绩效

1．人力资源价值链的含义

1.1价值链的含义

1985年，迈克尔·波特在《竞争优势》中首次提出“价值链”的概

念，并对其进行了较详细的阐述。他把企业内外价值增加的活动分为

基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、

发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开

发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

1.2人力资源价值链的含义

价值链管理理论与人力资源价值的融合点在于“价值”。企业的一切

价值增值活动都应以顾客价值为中心，从而价值的交换结果表现为顾

客对企业提供给他们的产品所愿意支付的价格，即价值由企业的总收

入来衡量。这种价值就是人力资源价值链分析的基础，实现其价值增

值也是人力资源价值链的最终目标。人力资源价值链(HRValueChain)

指的是一个从良好的人力资源管理实践出发，最终导致较高组织绩效

的一系列相关产出活动所组成的价值增值过程。

2．人力资源价值链模型

人力资源价值链理论就是要说明人力资源管理实践与企业绩效之间

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存在着正相关的关系，为了证明他们之间存在的这种关系，我们就必

须能够量化组织绩效和人力资源管理实践效果。

2.1组织绩效的测量

优秀的人力资源管理实践能否提高组织绩效，需要有一套科学的对企

业绩效进行测评的方法体系来加以判定。因此，许多学者认为深入理

解人力资源管理实践如何影响企业绩效的过程是十分必要的，在一项

早期定义的人力资源价值链研究中，德尔和瑞维斯(Dyerand

Reeves．1995)回顾了大量现存的关于人力资源实践与绩效之间关系的

研究，提出对组织绩效的测量可从以下四个方面进行分析。

1)与人力资源管理实践结果相关的雇员产出，例如雇员的态度及行

为，特别是缺勤及跳槽等行为。

2)与运营绩效有关的组织产出，例如生产率，质量及损耗等，其大多

数指标都预示着企业的盈利能力。

3)财务／会计产出：指对实际财务绩效的测量，例如成本、收入、利

润、盈利率等，这些产出较容易测量到。

4)市场产出，是指衡量一个公司财务市场价值的产出，主要是指股票

价格或其变动等。

组织绩效的四方面产出存在一种因果关系，这正是他们提出人力资源

价值链理论的重要依据。

2.2人力资源价值链模型

德尔和瑞维斯在对组织绩效进行测量的方法研究中，发现人力资源实

践影响雇员产出，雇员产出继而影响组织产出，组织产出又会影响财

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务产出，最