绩效管理案例59416.pdf

学习像呼吸一样自然

第四章绩效管理

案例一

韩国某企业集团是世界上著名的跨国公司，在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构，其业务范围包括电子、

机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域.该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司投产的时间

都不长，因此内部管理制度的建设还不完善，因此在绩效评估中采用设计和实施相对比较简单的强制分布评估方法对员工进行绩效评

估。各个公司的生产员工和管理人员都是每个月进行一次绩效评估，评估的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。但

是这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效评估方法存在着许多问题，但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们

请北京的一家管理咨询公司对企业的员工绩效评估系统进行诊断和改进。

咨询公司的调查人员在实验性调查中发现该企业的中国的各个生产分公司都要求在员工绩效评估中将员工划分为A、B、C、D和

E五个等级，其中A代表最高水平，而E代表最低水平.按照公司方面的规定,每次绩效评估中要保证员工总体的4%~5%得到A等评

估，20％的员工得到B等评估,4%—5%得D或E等评估,余下的大多数员工得到C等评估。员工绩效评估的依据是工作态度占30％，

绩效占40％-50％，遵守法纪和其他方面的权重是20％-30%。被调查的员工们认为在绩效评估过程中存在着轮流坐庄的现象，并受

中国最大的人力资源服务商

学习像呼吸一样自然

员工与负责评估工作的主管的人际关系的影响，结果使评估过程与工作绩效之间联系不够紧密,因此对他们来说，绩效评估虽然有一定

的激励作用，但是不大强烈.而且评估的对象强调员工个人,而不考虑各个部门之间绩效的差别.因此在一个整体绩效一般的部门工作，

工作能力一般的员工可以得到A或B；而在一个整体绩效好的部门即使员工非常努力也很难得到A甚至B.员工还指出，他们认为员工

的绩效评估是一个非常重要的问题，这不仅是因为评估的结果将影响到自己的奖金数额,更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩

的客观公正的评估。员工认为绩效评估的标准比较模糊、不明确。在销售公司中，销售人员抱怨是自己的销售绩效不理想在很多情况

下都是由于市场不景气，自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的,这些因素都是自己的能力和努力无法克服的，但是在评

估中却被评为C甚至D,所以觉得目前这种绩效评估方法很不合理。

问题：

（1）指出该公司绩效评估体系存在的主要问题，并做简要分析。

(2）一个有效的绩效评估体系具备什么特征？

参考答案：

1、该公司在绩效评估中的误差为：绩效评估标准不清，不准确；评估者存在个人偏见，不能站在公正客观的立场上对员工的绩效进行

评估；对比误差,将一个人与另一个人进行对比，而不是将这个人与客观的标准进行对比从而产生非客观公正的评价；轮流坐庄倾向;

中国最大的人力资源服务商

学习像呼吸一样自然

人际关系倾向。

2、一个有效的绩效评估体系所具备的特征是:

（1）用来评估员工绩效的标准必须是与工作相关的;

（2）管理人员必须清楚说明对员工的绩效期望；

（3)应该用标准化的方法对员工进行评估；

(4）选择合适的评估者；

（5)让员工了解评估结果。

案例二

A公司目前有员工一千人左右,从前几年开始着手从管理上进行改革.绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。人事部在原有的

考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到

可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者

填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测验（范围涵盖全体职工)