美容院接待服务流程课件.pptx

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美容院接待服务流程课件.pptx

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美容院接待服务流程课件;目录;01;接待服务是美容院向顾客提供的首要服务环节，包括顾客进店后的迎接、咨询、引导、服务等一系列流程，旨在为顾客营造温馨、专业的第一印象。;美容院接待服务特点;送别顾客;02;美容院员工应穿着统一的制服或专业服装，保持整洁干净。;接待区应宽敞明亮，布局合理，方便客户等待和咨询。;沟通能力;;03;;;分析肤质;沟通注意事项及技巧应用;04;;服务过程中保持关注与沟通;;过敏处理;05;确保所有美容项目均已完成，无遗漏或未完成的部分。;向客户详细说明美容后的注意事项，如避免暴晒、避免使用刺激性化妆品等。;主动邀请客户对本次服务进行评价，了解客户的满意度。;向客户道别;06;建立包含产品质量、服务态度、环境舒适度、专业度等多个维度的客户满意度指标体系，全面评估顾客体验。;激励机制;;;THANKS