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Y供电公司供电服务指挥体系优化研究 ——基于提升客户满意度的视角.pdf

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    Y供电公司供电服务指挥体系优化研究——基于提升客户满意度的视角

    摘要

    Y供电公司为国网湖北省电力有限公司下设的县级供电公司。2021年，Y供电

    公司紧扣“一体四翼”的战略布局，即以电网业务为主体，以支撑产业、国际业务、

    金融业务、战略性新兴产业作为四翼，建立供电服务指挥体系。随着国家推进电力体

    制改革的力度进一步加大，推进改革的步伐也在逐渐加快，在未来，市场化程度的加

    深会进一步给电网企业带来客户流失的风险。供电服务指挥体系的建立意在巩固客户

    资源，提升客户满意度。供

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