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W公司风险部人才梯队建设问题研究
摘要
随着互联网行业的迅速发展大规模的扩张，市场环境的竞争愈演愈烈，企业也不
再只是注重产品质量，也更加重视服务品质，力求在用户服务上提供良好的体验感。
而在新媒体时代的发展和政府监管力度加强的环境背景下，用户的维权意识也更加强
烈，因此产生了很多备具政舆类风险的投诉事件，而这类高难度案件的处置则需要更
高技能的客服人员进行处置，在客服人员的素质能力要求上也更高，在该类员工的管
理上也一直存在着巨大的挑战
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