第节 店铺数据指标第四章 店铺数据分析.pptx

第1节店铺数据指标第四章店铺数据分析讲师：代莉

核心问题：课程收益：在店铺里为什么要做数据分析？一家店铺重要的经营指标有哪些？掌握消费者需求及变化规律，快速调整销售策略对销售情况分析，及时调整销售计划，达成销售目标了解店铺营销整体效率，确保投入的价值最大化

1、店铺的重要指标2、店铺数据查找3、店铺数据应用

1、上升期主要数据指标店铺的重要指标1

通常情况下，我们将店铺的指标，分为三个基本维度，从流量、销售、服务三个角度来分析店铺的整体运营状况1流量2销量3服务

用于分析店铺流量来源，以便优化来源入口，同时监控店铺推广的效果，主要分为付费和免费两大入口。购物车手淘猜你喜欢手淘有哪些信誉好的足球投注网站我的淘宝免费类付费类直通车钻展超级推荐淘宝客流量类指标—流量结构

平均停留时长在不同的流量结构中，为了更好的监控流量基本概况，分析各阶段流量健康度，我们需要对以下核心指标进行分析1访客数2浏览量3跳失率45投入产出比ROI流量类指标-流量核心指标

流量类指标-流量核心指标访客数UV（UniqueVisitor）统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个浏览量PV（PageView）：店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次

流量类指标-流量核心指标跳失率=访客中没有发生点击行为的人数/访客数例如点进一家店铺，立即退出。该值越低表示流量的质量越好平均停留时长=来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数单位为秒

从店铺角度宏观考量：金额和投入产出比（ROI）投入产出比（ROI）推广花费=成交金额例：推广花费10元，带来销售100元，则ROI为1:10直通车消耗超级推荐消耗钻石展位淘宝客销售类指标—核心销售指标

用于监控店铺交易基本情况，及时监控，发现转化问题，找寻爆发时间机会。1销售额2转化率3UV价值4客单价5支付件数6支付商品数销售类指标—核心销售指标

转化率=下单买家数/访客数即来访客户转化为下单买家的比例UV价值=支付金额／访客数即每个访客给店铺带来的价值销售额=访客数*转化率*客单价即来访客户中的成交客户乘以平均客单价销售类指标

客单价=支付金额／支付客户数支付件数：统计时间内，买家完成支付的商品数量。如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3支付商品数：统计时间内，买家完成付款的去重商品数。支付商品数越多，店铺动销率越好客单价和支付件数呈动态变化，客单价越高，店铺销售额越高这三个指标均和店铺内营销活动设置相关，活动效果越好，三个指标越高销售类指标

店铺服务基本风向标，影响客户购买决策。淘宝店铺动态评分（又称DSR），每个店铺的首页和详情页均有所展示。包含三个指标：描述相符评分服务态度评分物流服务评分是消费者决策购买的重要因素之一，DSR评分为红色较好，灰色是行业基本水平，绿色代表各项服务未达行业均值服务类指标—基本服务

服务类指标—客服服务利用客服相关的数据，全面检测客服情况及评价情况负面评价数：近30天内生效的，评价内容中包含负面信息的买家评价条数。阿里旺旺回复率：近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次/咨询人数负面评价数，越少越好。阿里旺旺回复率越高越好，退款率越低越好退款率：退款率=最近30天支付宝成交笔数（子订单）最近30天成功推广笔数、售后笔数

平均支付-签收时长：统计时间内，发生签收成功包裹，(签收时间-支付时间)总时长/签收的包裹数物流服务的跟踪，以便于提升售后链路体验，也可为优化区域快递提供数据参考支付到签收的时长，代表着我们服务完整链路的时长，由于消费者对等待的不确定性服务类指标—物流服务

1、上升期主要数据指标2店铺数据查找2

生意参谋集数据作战室、流量、品类、交易、内容、服务、营销、物流、财务、市场和竞争等数据产品于一体，是淘宝/天猫商家统一数据产品平台数据工具

数据路径：生意参谋–流量–流量看板数据路径：流量

数据路径：生意参谋–交易–交易概况下单客户数≥支付买家数数据路径：销量

数据路径：生意参谋–服务–体验诊断服务板块提供多种和服务相关的数据，以便及时监控客户整体反馈数据路径：服务

店铺报表提供多种模板且可以自定义下载，方便更好做数据分析。数据路径：报表

流量相关销售相关服务相关数据路径：报表（推荐报表)

店铺报表下载，做好店铺日常数据跟踪数据路径：报表（预览）

1、上升期主要数据指标店铺数据应用3

销售额=访客数*转化率*客单价访客数=展现量*点击率成交人数=访客数*转化率客单价=支付金额/支付人数基本销售公式：

一家卖帆布鞋的店铺，3月31日店铺的访客数为3000人，平均吗每个人浏览量是5，其中有30