书信礼仪与公文礼仪课件.pptxVIP

第十章书信礼仪与公文礼仪;对外书信联络已成为涉外工作一部分，电话服务又使书信礼仪内容得到了扩充。

书信是反应你外表、鉴赏力和性格一面镜子。一个优异秘书，以他（她）所写含有条理和整齐之感书信，为企业（社会组织）争得良好形象和信誉。;书信是单方面地表示感激，无辅助伎俩，难度大，要进行必要培训。

书信有一定格式，使用语言也有一定规范。

;§1、书信礼仪;1、信头;关于日期写法:;2、信内地址;（A）社交信

称呼写在信头半寸之下（左面留一寸空白）

美国“Mydear”比“Dear”客气；称呼后加“:”。

英国正相反,称呼后加“，”

;（B）商业信

在商业信中，普通用称呼都是：“DearSir”,“Grentleman”、“DearMadam”和“Madames”。

凡是女人，不论她是否结婚均用“DearMadame”来称呼。;4、正文;5、结尾客套;6、署名;7、信封写法;二、社交信;邀请信在社交活动中使用得相当广泛。

邀请信普通都较简短，写时要注意礼节，又要诚恳热情，要把相关邀请对象、活动内容、时间、地点等交代清楚，以免发生差错。;邀请信内容：;2、感激信;3、庆贺信;4、慰问信;三、商业信;2、介绍信;3、推荐信;4、辞职信;四、怎样打电话;1、电话起始语;2、语气语气;3、电话续接;4、与国外电话联络;五、名片;1、在交际中日本人名片使用;名片是见面礼；

名片是介绍信；

名片是礼品卡；

名片是通知书；

名片是借款单。;2、英文名片;3、名片功效;如在邮局寄发名片，可代替信件表示祝贺、感激、辞行、吊唁、慰问、介绍等意，可在名片左下角用铅笔写上表示一定含义法文小写字母来表示。

;常见有：

p.f.---敬贺p.c.---谨言

p.f.c.---认识p.r.---谨谢

p.p.---介绍p.p.c.---辞行

p.m.---备忘p.f.n.a.---贺新年;§2、公文礼仪;一、公文礼仪特点;2、行文关系化;3、辞章逻辑化;二、公文礼仪规则;4、凡部门之间未对相关问题协商一致时，一律不得各自向下行文。

5、政府各部门能够联合行文。

6、各级国家行政机关不得越级请示，因特殊情况，必须越级行文时，应抄报越过机关。;7、请示公文，普通应一文一事，除领导直接交办事项外，请示不要直接送领导者个人，也不要同时抄送同级和下级机关。

8、受理双重领导机关上报公文，应依据内容写明主报机关和抄报机关，由主报机关负责回复请示问题，上级机关向双重领导下级机关行文时，应同时抄送另一上级机关。

9、经过同意在报刊发表国家行政机关公文，应视为正式公文依照执行。;三、公文办理礼仪要求;3、凡包括其它部门或地域问题，主办机关应主动与相关部门或地域协商、会签，上报公文，如相关方面意见不一，要如实反应。

4、已送领导人指示或交相关业务部门办理公文，文书部门要负责检验催办，预防漏办和延误。;5、公文写作中要符合国家政策、法律，人名、地名、数字、引文要准确属实，时间要详细年月日，数字书写普通用汉字，同一公文中数字写法要前后一致。使用简称时必须先用全称，并加以说明。

6、各级行政机关发出公文，由机关领导人签发。主要或包括面广，由正职或主持日常工作副职领导人签发。有公文，可由秘书长或办公室主任依据授权签发。;7、各级领导人审批公文要认真负责，文件主批人要签署自己意见、姓名和时间。

8、拟写、签发公文时应使用黑色钢笔或毛笔。

9、各级国家行政机关办公室在将公文送领导人签发之前，应认真做好审核重点；是否需要行文、公文内容、文字表述、文件使用、格式等是否符合相关要求。;10、上级机关发文，除绝密或注明不准翻印以外，经下一级机关秘书长或办公室主任同意，能够翻印，转发、翻印时，要注明翻印机关和时间。

11、传递秘密公文时，必须采取对应必威体育官网网址办法、确保文件安全。

12、公文办完后，应依据文书立卷、归档相关要求，及时将公文定稿，正文和相关材料整理立卷。

;13、公文立卷应依据其特征，相互联络和保留价值分类整理，确保齐全、完整，正确反应本机关主要情况，便于保管、