c组织知识管理控制程序.docx

组织学问管理限制程序

1、目的

本程序旨在确定、保持与供应过程运行与实现产品符合性所需的学问，并通过有效的学问管理确保公司可以获得额外的学问以应对不断变更的需求与趋势。

2、范围

本程序适用于本公司的学问管理过程。

职责

为本程序的归口主管部门，负责管理方法与技巧、企业资质、商标及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等学问信息的管理工作。

负责产品标准、图纸、工艺、检验与试验标准等技术文件的管理；技术与工艺创新、科研成果与专利等学问产权的管理。

各部门、车间

负责本部门职责范围内的学问的搜集、传递、应用与更新工作。

4、工作程序

学问信息的搜集

公司各部门按职责从以下来源搜集、获得公司过程运行与实现产品符合性与质量绩效所需的学问信息：

4.1.1内部来源，包括：

a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、企业标准、公司的管理制度、产品图纸、工艺、检验与试验标准、记录格式等。其搜集依据成文信息〔文件〕限制程序的规定执行。

b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与阅历总结、失败的案例分析等以报表、工作总结、会议纪要等方式进展搜集。

c)数据类：公司有关产品质量、产品产销量、消费统计报表、财务报表、管理目的、顾客满足度、市场占有率、资金收缴状况、员工满足度、财务预算及执行状况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式搜集。

d)意见类：公司员工对企业的埋怨意见、思想动态与合理化建议。由公司办通过设置员工意见箱，进展搜集员工意见、埋怨与建议。

e)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。

f)其他内部来源可获得的学问。

外部来源，包括：

a)外部的文件及会议材料，如上级文件、阅历沟通材料、管理要求等由办公室、质管部、技术部等负责搜集。

b)行业信息，如产业政策、行业开展动态等由公司指导、主管部门通过参与会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进展搜集。

c)国家的法律法规，产品的技术标准；由技术部到地方标准化处进展搜集。

d)市场信息，主要是客户对公司产品的满足度、对企业效劳的满足度、市场行情、市场占有率及价格状况等，通过相关媒体信息、广告宣扬资料、行业〔部门〕会议、行业〔部门〕报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满足度调查、实地参观等方式搜集。

e)标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、开展战略等信息。由公司指导、主管部门通过调研、走访、参与行业研讨会议等方式搜集。

f)先进的管理方法、技巧。通过购置专业书籍、外出参与培训、聘请老师或专家授课、询问行业协会或相关部门等方式获得。

g)顾客供应的图纸、技术标准、工艺等资料，由销售部负责登记，技术部对其有效性进展验证。

h)供方、外协单位等相关方信息材料，由供应部、制造部部等部门通过供方调查、评价与复评等方式搜集。

i)其他外部来源可获得的学问。

学问信息的传递

款所提及的学问信息应刚好传递到该学问信息的主管部门。

4.2.2各主管部门应刚好搜集、汇总这些学问信息，并通过形成文件、报告、记录、报表等方式对所搜集的学问进展文件化，以便于推广与应用。

4.2.3文件化的学问信息可通过培训、文件传递、会议等方式传递到须要的指导及相关部门与人员。

学问的利用

4.3.1各责任部门应对搜集到的信息进展选择、分类与整理，并形成如外来文件清单、顾客报告、信息通报等形式的文件。文件化的学问信息应报公司分管指导批准前方可利用。

4.3.2各责任部门可通过如下方式实现相关学问的利用、推广与沟通：

a)文件化的学问信息的发布、传递；

b)学问的培训、教化与宣扬；

c)建立传、帮、带制度；

d)举办理论研讨、案例学习、阅历沟通等形式的专题会议；

c)邀请专家、老师进展学问培训或技能传授；

d)开展科技攻关；

e)开展合理化建议活动等。

学问的更新

4.4.1学问信息的搜集是一个持续不断的过程。各责任部门应确保所获得的学问的充分性与相宜性，最大限度的发挥学问信息的作用，不断改进过程，提升公司的质量管理绩效。

应对所归口管理的学问信息的内容，依据内外部信息的变更状况，对其进展新增、修改或废止，刚好更新文件化的学问信息。

4.4.3更新后的学问应刚好传递到须要的公司指导、相关部门及人员。

废止的信息应刚好撤出相应的运用现场或做出适当的标识。

学问的疼惜

4.5.1公司的资质证书、产品质量数据、财务数据、重大事故事务、各类证书的申报材料等学问信息均应严格必威体育官网网址，任何人未经公司指导审批不得以任何途径与方式外借或对外传播。

公司办负责公司信息系统与电脑网络的统一管理、维护指导与修理联络工作，必需考虑整体系统的必威体育官网网址性、平安性、便畅性、经济性。

4.5.3各部门必需严格执行国家与公司信息平安必威体育官网网址管理的有关规定，由个人主观缘由引起的信息泄密，影响企业平安与利益的，将追究有关责任人员的责任