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电商客服实习总结心得日志

电商客服实习总结心得日志（篇1）

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新

手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定

要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板

忙完重要的事情，然后起先给我们培训。培训的内容，无非就是了解

__客服的重要性，以及__客服所须要具备的实力。对于一个网店而言，

客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去

推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重

要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会

让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目

中树立店铺的形象，促成交易。客服须要的不仅仅是快速的录入实力，

还要具备肯定的商品专业学问。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关

于真丝的褪色，是因为真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相

对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是

洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的

学问，也对__客服有了一个比较全面的了解。

电商客服实习总结心得日志（篇2）

实习的其次个星期，还是培训，培训。

一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多

的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给

及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、

耐性以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情

好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较

难缠。遇到这一类客户，我们就要限制自己的心情，耐性的解答，有

技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我

们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良

好的沟通实力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服

说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问

题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采

纳不同的沟通技巧。对商品缺乏相识的，我们要像个挚友一样，从他

的角度考虑给他举荐，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示

出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，

老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的

__高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，

他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。

电商客服实习总结心得日志（篇3）

这个星期，起先结束了培训生涯，起先像正式员工一样，坐在电

脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有许多。就像有

些客户会问，某一款衣服是用什么__的。面对这么专业的问题，真的

是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力

纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我信任，

在以后渐渐的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要

考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内

容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日

了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习

题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减了那么

一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，

晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交

叉在一起，累并充溢的过着。

电商客服实习总结心得日志（篇4）

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要

考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工

作，没有实习，有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英

语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间

我从图书馆借了一本《__》，把听力下到了我的手机上，有事没事就

哪来听听。

平常闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

阅历之谈，希望对自己真的有帮助吧!

电商客服实习总结心得日志（篇5）

考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星

期，学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实，现在买真丝衣服的人

许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般

的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必