入职培训之礼仪篇.pptxVIP

;礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女行为准则。

“礼仪”一词中“礼”原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：

“礼仪之邦”之称中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并

称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”形式，包含

一些礼节、仪式等。

伴随社会发展，礼仪早就不再局限为一些墨守

成规礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必

不可少言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是

个人内在文化素养及精神面貌外在表现。;商务礼仪：人在商务交往中艺术;商务礼仪使用目标;作为商务人员，在待人接物时注意礼节，

做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养形

象，顾客才会欣然接收你，给你销售与服务

机会；其次作为桑德与客户之间联结纽

带，商务人员一言一行直接影响到桑德社

会形象，只有树立了健康良好企业形象，桑

德才能得到市场青睐。因而，商务人员有责

任维护桑德在顾客心目中美誉度。

更重要是，优雅礼仪还会使自己成为一

个有魅力、有修养、处处受人欢迎人，会使

您终身受益。;商务交往中四个不能用称呼

第一、不能用无称呼

第二、不能用替换性称呼，

第三、不能称兄道弟

第四、不能用不适当地方性称呼

;个人形象六要素

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、衣饰

5、谈吐

6、待人接物;仪容;仪容;

;仪容;仪容;着装;职场着装六忌：

第一、过分杂乱

第二、过分鲜艳

第三、过分暴露

第四、过分透视

第五、过分短小

第六、过分紧身;人际交往常规距离：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；

3、礼仪距离（尊重距离，对长辈、对领导），一

米半到三米之间，拉开距离维护尊严；

4、公共距离（有距离距离），3米半或3米半以上

;商务交往中沟通技巧三个关键点

第一、自我定位准确

第二、为他人定位准确

第三、恪守通例

;文明礼貌三要素之一

接待三声：

一是来有迎声

二是问有答声

三是去有送声;文明礼貌三要素之二

文明五句：

第一句问候语“你好”

第二句请求语“请”

第三句是感激语“谢谢”

第四句是抱歉语“对不起”

第五句道别语“再见”;文明礼貌三要素之三

热情三到：

一到、“眼到”

二到、“口到”

三到、“意到”;商务交往中六种不得包括话题

1、不非议国家和政府

2、不包括国家和行业秘密

3、不包括对方内部事情

4、不谈论格调不高问题

5、不包括私人问题;私人问题五不问：

第一、不问收入

第二、不问年纪

第三、不问婚姻家庭

第四、不问健康问题

第五、不问经历;“怎样接电话”，是国际上许多大企业作为培

训其员工职业化程度一项内容。假如说“文如

其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。在商业交

往中，相当多时候是互不见面，用电话通话，

语言是惟一信息载体。所以，接打电话效

果，语言艺术利用得怎样，将影响到商务活动是

否能够顺利进行。为此，必须从整体效果上考虑

掌握以下几个方面标准：;接电话礼仪

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、

诚恳，语气应平和、音量要适中。

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响

过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx

企业xx部”；问询时应注意在适当时候，依据对方

反应再委婉问询。一定不能用很生硬口气说：

“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。;接电话礼仪

2、接电话时，对对方谈话可作必要重复，主要

内容应简明扼要统计下来，如时间、地点、联

系事宜、需处理问题等。

3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气

请对方重复一遍。

4对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告

诉对方，并马上将电话交给能够处理人。在转交

前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。;接电话礼仪

5、接电话时，被找人假如就在身边，应告

诉打电话者：“请稍等”。假如对方认错了人，

应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更

不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或

大声喊叫“某人找某某人。

倘若被