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人才中介服务机构工作章程和制度

第一章总则

为规范人才中介服务机构的工作流程，提升服务质量，确保合法合规，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本章程和制度。人才中介服务机构的主要任务是为用人单位和求职者搭建有效沟通的桥梁，以实现双向选择和资源优化配置。

第一条目标

本制度旨在明确人才中介服务机构的工作流程、责任分工及管理要求，确保机构高效运作，服务质量持续提升。

第二条适用范围

本制度适用于本机构全体员工及相关合作方，涵盖人才招聘、信息咨询、职业指导等各项服务活动。

第三条法规依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《人才中介机构管理办法》和相关行业标准制定。

第二章组织架构

第一条机构设置

人才中介服务机构设立以下部门：

1.市场部：负责市场调研、客户开发及品牌推广。

2.招聘部：负责求职者的筛选、面试及推荐工作。

3.咨询部：负责为求职者提供职业规划及咨询服务。

4.财务部：负责财务管理及费用结算。

5.行政部：负责日常行政事务及人事管理。

第二条职责分工

1.市场部：负责制定市场营销策略，拓展客户资源，维护客户关系。

2.招聘部：负责制定招聘计划，实施招聘流程，确保人才供给。

3.咨询部：负责为求职者提供职业发展建议，提升求职成功率。

4.财务部：负责资金管理、预算编制及财务报表的编制与分析。

5.行政部：负责机构内部管理及员工培训。

第三章人才招聘流程

第一条招聘需求确认

1.用人单位需提交招聘需求申请表，明确岗位职责、任职要求及招聘数量。

2.招聘部对申请进行审核，确认后制定招聘计划。

第二条招聘信息发布

1.招聘信息通过机构官网、招聘平台及社交媒体等多渠道发布。

2.招聘信息应真实、准确，避免虚假宣传。

第三条简历筛选

1.招聘部对收到的简历进行初步筛选，符合条件者进入面试环节。

2.对不符合条件的简历，招聘部应及时通知申请者。

第四条面试安排

1.面试时间、地点及形式由招聘部统一安排，并通知候选人。

2.面试官需根据岗位需求制定面试问题，公正评估候选人。

第五条录用通知

1.经过面试评估后，招聘部应及时向用人单位反馈面试结果。

2.用人单位确认录用后，招聘部应向候选人发放录用通知书。

第四章服务质量管理

第一条服务标准

1.招聘部应根据行业标准制定服务质量规范，确保服务的专业性、及时性和准确性。

2.每位员工应遵循职业道德，维护求职者和用人单位的合法权益。

第二条客户反馈机制

1.建立客户反馈渠道，定期收集客户意见及建议。

2.定期组织服务质量评估会议，根据反馈情况进行改进。

第三条投诉处理流程

1.客户如对服务不满意，可向行政部提出投诉。

2.行政部负责调查并在规定时间内给予答复及解决方案。

第五章监督与评估机制

第一条监督机制

1.定期组织内部审计，检查各部门工作执行情况。

2.设立专门的监督小组，负责对内部管理制度的落实情况进行监督。

第二条绩效考核

1.每年开展绩效考核，评估员工工作表现。

2.根据考核结果，制定相应的激励措施。

第三条记录与汇报

1.各部门应定期记录工作进展，形成书面报告。

2.行政部负责汇总各部门报告，向管理层进行汇报。

第六章附则

第一条解释权

本制度由人才中介服务机构管理层负责解释。

第二条生效日期

本制度自发布之日起生效，所有员工应遵守执行。

第三条修订流程

结语

本章程和制度的制定，旨在为人才中介服务机构的健康发展奠定基础，确保服务质量的同时，提升市场竞争力。希望全体员工共同遵守，积极配合，为求职者和用人单位提供优质的服务。