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2023年消费者权益保护知识竞赛试题

1.根据《关于下发汉中邮政代理金融2023年消费投诉管控工作考核方案的通知》

（汉中邮政〔2023〕82号），2023年全市投诉管控目标为监管投诉压降（），

95580投诉压降（）。[单选题]

50%；30%(正确答案)

50%；50%

30%；30%

30%；50%

2.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》

（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业

务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证

件。[单选题]

1

2(正确答案)

3

4

3.根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进

金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（）作为金融纠纷

处理第一责任人。[单选题]

金融机构(正确答案)

各级人民法院

中国人民银行

中国银行保险监督管理委员会派出机构

中国银行保险监督管理委员会

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4.根据《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范管理办法》（2019年修订

版），柜员应在营业开始前（）分钟做好班前准备[单选题]

10(正确答案)

3

5

15

5.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应

注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。[单选题]

依法合规原则

全面性原则

风控性原则(正确答案)

独立性原则

6.投诉处理基本原则（）[单选题]

时效性(正确答案)

公开性

公平性

安全性

7.根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令

2018年第6号），商业银行销售理财产品，应当加强投资者（）管理，向投资者

充分披露信息和揭示风险，不得宣传或承诺保本保收益，不得误导投资者购买与其

风险承受能力不相匹配的理财产品。[单选题]

合理性

恰当性

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适当性(正确答案)

合规性

8.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），

金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得非

法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。[单选题]

人身安全

服务安全

资金安全

财产安全(正确答案)

9.根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银

保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发

生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。[单选题]

12小时

24小时(正确答案)

3日

5日

10.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起

（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复

杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或