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宾馆服务员个人工作总结13篇

一、标准内部治理，增加员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业治理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房治理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了物业治理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识

客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业治理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进展操作。

四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

xx年工作规划要点

一、连续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业治理不同阶段制定相应的培训规划。

二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业治理的接收验收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化治理。

四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业治理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进展跟进和反溃为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。

宾馆效劳员个人工作总结3

作为一名效劳员，我也是感觉特别的充实的，一年的时间还是做的比拟仔细，我清晰的感受到了这些细节，在宾馆工作这让我深有体会，做好效劳工作这很重要，做这份工作我还是特别的有动力，这段时间以来我是觉得在工作当中，这是应当要有的推断，我认为这也是应当要做出好的推断，从各个方面来讲这些都是应当要去完善好的，我也信任在以后的工作当中，这些应当做出打算，我也应当总结一番。

作为一名效劳工，我是盼望能够做好相关的职责，在这个过程当中我应当要主动去做好这一点，在过去一年来的工作当中，我仔细的完成好日常的工作，我也在不断的做好自己的事情，总的来讲我渴望自己能够获得更多的进步，在这个过程当中，我认为这一点是特别关键的，由于喜爱效劳工作，所以我是有很大的兴趣的，现在回想起来也是深有体会，我也应当给要给自己做出一个好的评价，将来这也是要去主动做好的，固然有些事情还是应当要有自己的推断，在这一点上面我认为这些事情是应当要努力去做好的，以后肯定会有足够多的事情是我应当去做好的，将来在工作当中，我坚信这是我要对工作应当有的态度。

我仔细的效劳好每一位顾客，这是从事效劳行业我应当要有的素养，现在包括以后我也都会连续坚持去做好，相对而言我还是要做出一个好的评价，将来在工作当中，我应当要去坚持做好这些，这是对工作应当要有的推断，随着时间的推移，工作也将会越来越有意义，不管是遇到什么顾客，都应当公平对待，一切根据一名效劳员的工作标准要求自己，仔细的做好这些细节上面的事情，所以在工作当中应当要维持好的工作态度的，这一点是无比重要的，现在我回想起来，是应当做出适宜的选择，落实好效劳工作，提高我们宾馆的效劳质量，质量是第一位，这一点是特别关键的，现在回忆这过去的一年，我认为这对我而言也是一种提高，在工作当中消失的一些状况，我还是要端正好心态的。

我也知道自己在工作当中也是有一些缺乏的地方，我的效劳质量有待进一步提高，新的一年开头了，我也肯定会对自己更加严格，连续做好这些分内的本职工作，信任在今后的工作当中会取得不错的成绩。

宾馆效劳员个人工作总结4

一、加强内部治理工作：

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，标准员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作标准，长达7