2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案.docx

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2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案

一、单选题

1.民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪?

A、随意扔给乘客，不做过多交流

B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助C、等待乘客主动要求后再提供

D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务

参考答案：B

2.在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答?

A、简单地告知乘客“就是这样的”,不做详细解释B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡

D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询

参考答案：B

3.民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，

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应特别注意哪一点?

A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求

B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求

C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本

参考答案：B

4.()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。

A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角

参考答案：A

5.()空中客车的总部设在法国的()。

A.巴黎

B.图卢兹

C.斯特拉斯堡D.里昂

参考答案：B

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6.()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌，工作号码牌要佩戴在()。

A.左胸上方B.右胸上方C.右肩处

D.随意

参考答案：A

7.在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的?(多选)

A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内

B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐

C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度

D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择答案：A,B,C,D,E

8.()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。

A.14天至两周岁以内

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B.14天至三周岁以内C.14天至一周岁以内D.1个月至两周岁以内

参考答案：A

9.()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。

A.在飞机上的任何人都应当遵守禁止吸烟的规定B.不得在客舱内任何位置吸烟

C.不得触动洗手间内的烟雾探测器

D.乘客吸烟如未造成不良影响，不再追究其责任

参考答案：D

10.()担架旅客购票时须提供开具日期不早于最早乘

机日期前()天。A.10

B.20C.25D.30

参考答案：A

11.()民航服务的核心和主体是：()

A.服务人员

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B.空乘人员C.服务部门D.旅客

参考答案：D

12.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率?(多选)

A、制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间B、优先处理紧急和重要的服务需求

C、在服务过程中保持高效和专注，避免不必要的延误D、提前与机组成员沟通，协调服务流程和时间安排

E、鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量

答案：A,B,C,D,E

13.()长鼓舞表达的意思是“还原”,它是()族的传统舞蹈。

A.黎族

B.瑶族

C.朝鲜族D.高山族

参考答案：B

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14.()以下哪个不是飞机的电子仪表系统()。

A.通信系统B.娱乐系统C.导航系统

D.飞行控制仪表系统

参考答案：B

15.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。

A.客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明

B.在舱门关闭之前，必须对坐在应急出口座位的乘客所承担的协助者义务进行确认

C.对不愿承担出口座位相关义务的乘客，应当立即将该乘客重新安排在非出口座位就坐

D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位

参考答案：D

16.()进行深潜水之后在增压的飞机中飞行时会引起高空病，因此机组人员在接受飞行任务前()小时内不能进行深度超过10米的深潜水。

A.8小时

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B.12小时C.24小时D.48小时

参考答案：D

17.()中国民航工作的指导方针是()。

A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常

参考答案：C

18.()对于婴儿摇篮使用规定，叙述正确的是()。

A.婴儿摇篮可以在任何时候使用

B.飞机起飞后就可以使用

C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮放回原处

D.使用婴儿摇篮的婴儿体重不受限制

参考答案：C

19.()轮椅旅客要(