销售过程的三五分钟.ppt

**第二个五分钟：

试衣间前五分钟二、第二个阶段：客人走出试衣间时1、整理、整顿是关键。帮忙整理上衣是容易，蹲下整裤有点难。站前站后多尴尬，侧站下蹲整裤最合适。里翻外翻有区别，认真做事显水平。专业处事微笑带，友情提示不能忘。2、认真、评价要讲究。客人走出试衣间的时候，导购员要能体现认真的看看客人穿着的效果后，并且体现专业的评价。评价语言要适中，恰到好处是关键。第8页,共17页，星期六，2024年，5月**第二个五分钟：

试衣间前五分钟顾客走出试衣间时3、察言、观色应记住。耐心倾听客人和客人的朋友的意见，认真观察客人的反应。不能一味的称赞，过分的称赞。锁定介绍的重点，以朋友的身份向客人提出合适的建议。宣传品牌的核心竞争力：质量、面料的讲究，品牌是个值得信赖的品牌……在穿着尺码合适度方面,一定要站在客人的立场,莫忘推广裤类半码的优势.第9页,共17页，星期六，2024年，5月**第二个五分钟：

试衣间前五分钟（客人走出试衣间时）4、帮助、促进与选择。当客人在做两件之间的选择时,我们要能体现专业度的帮客人做选择.建议客人选择和家里衣服颜色\款式方面有区别的产品.良好的利用客人的同行人,也可以利用店铺里的其他客人为客人做选择和建议.特别是有购买产品在等待取货的客人.体现专业是关键,体现服务靠水平,体现单价靠努力.自信勿忘,耐心重要,细心勿缺,服务关键.第10页,共17页，星期六，2024年，5月**第二个五分钟：

试衣间前五分钟客人走出试衣间时5、组合、搭配最要紧。组合搭配是提高销售的永恒主题，抓住这个时间，抓住这个机会。建议以服装顾问的角色提出建议性的建议：找件合适的衣服或裤子搭配，能提高穿着的效果，而且可以省去自我搭配的麻烦。介绍调价配搭产品更容易，介绍新品配搭显水平。同事合作显团结，客户信任有面子，成功搭配更方便。第11页,共17页，星期六，2024年，5月**收银台前五分钟一、减少顾客投诉，延长产品寿命的关键五分钟。1、耐心介绍产品的洗涤方式。2、委婉的介绍产品的缺点，并进行穿着注意事项的提醒。（特别是棉质和丝质的产品）二、宣传品牌，加深印象，增强系列产品的介绍。询问顾客对品牌的了解，进行品牌优势的宣传。第12页,共17页，星期六，2024年，5月**收银台前五分钟等待中：利用客人对品牌的质量信任，引导客人认识我们的其他产品。可以很自信的告诉顾客：A、我有理由相信，只要您试穿并购买了我们的系列产品，你会和喜欢我们的裤子一样，喜欢上我们的系列产品。第13页,共17页，星期六，2024年，5月**收银台前五分钟B、我们公司，做每件事情，考虑更多是如何提升我们的品牌美誉度，我们做裤子能做得那么好，我们也会用同样的心来做其他的系列产品，所以您完全可以放心的购买我们的所有产品。C、我们相信，您能成为我们公司系列产品的形象代言人，我们公司也没有请形象代言人，靠的是客户对我们产品的认知和宣传，才能有今天这么多的客户喜欢我们这个品牌。D、抓住机会传递我们新型的销售理念：以客户利益为服务导向的理念。第14页,共17页，星期六，2024年，5月**收银台前五分钟三、提高客群回头率，留住VIP顾客的关键五分钟。通过和顾客闲聊，了解顾客对品牌的认知，努力加深并提高客户对品牌美誉度的认知。通过和顾客洽谈，了解对我们有用的信息。（职业、姓名、通信方式、家庭地址、朋友群体等情况）通过试探顾客的意愿，要求顾客填写VIP顾客资料，告知其好处，并消除顾客的疑虑（受到随意打扰）。沟通的技术要讲究，说话的分寸要把握，品牌的展示是关键。第15页,共17页，星期六，2024年，5月**谢谢大家！身体可以老化，头脑不可以僵化！知识创造价值、学习开创未来！学以立德、学以增智、学以致用！学会倾听的人，将永远会受到尊重！以平和的、放松的心态处事，将会给你更大的成功！第16页,共17页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第17页,共17页，星期六，2024年，5月**关于销售过程的三五分钟**第一个五分钟：

顾客进店时的前五分钟

一、顾客进店时的第一个五分钟：这是留住顾客的关键五分钟：1、亲切招呼、礼貌问候；A、微笑是关键，肢体要体现；B、问候声音要响亮，品牌宣传别忘记[“劲霸”]；C、顾客的去路不能挡，顾客的退路挡一挡；声音问候、微笑跟上、眼神紧追、动作标准！第2页,共17页，星期六，2024年，5月**第一个五分钟：

顾客进店时的前五分钟

二、目测、观察与判断顾客着装的适应度和需求；A、顾客着装的尺寸