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企业流程管理与改进预案

TOC\o1-2\h\u3767第一章企业流程管理概述 3

281691.1流程管理定义与重要性 3

245491.1.1流程管理定义 3

243271.1.2流程管理重要性 3

58711.2流程分类与特点 4

299491.2.1流程分类 4

62551.2.2流程特点 4

185521.3流程管理发展历程 4

122081.3.1传统流程管理阶段 4

1891.3.2流程再造阶段 4

295421.3.3流程优化阶段 4

154071.3.4流程智能化阶段 4

18680第二章流程管理基础理论 4

207012.1流程管理基本概念 5

172452.1.1流程的定义 5

200972.1.2流程管理的内涵 5

167932.1.3流程管理的目标 5

136882.2流程优化理论 5

46952.2.1流程优化的概念 5

129222.2.2流程优化的原则 5

197722.2.3流程优化的方法 5

279372.3流程改进方法论 6

225002.3.1流程改进的框架 6

101012.3.2流程改进的方法 6

316532.3.3流程改进的工具与技术 6

7964第三章流程识别与设计 6

231813.1流程识别方法 6

258333.1.1组织结构分析 6

177213.1.2业务流程图 7

178713.1.3数据收集与分析 7

164983.1.4专家访谈 7

308543.1.5员工问卷调查 7

165733.2流程设计原则 7

75393.2.1以客户为中心 7

49143.2.2系统性 7

190733.2.3简洁性 7

262083.2.4可持续性 7

274073.2.5创新性 7

151153.3流程设计流程 7

154043.3.1确定流程目标 7

10203.3.2流程识别 7

121993.3.3流程优化方案设计 8

136353.3.4流程方案评估 8

53213.3.5流程方案实施 8

180733.3.6流程监控与改进 8

7088第四章流程梳理与优化 8

25024.1流程梳理方法 8

124484.2流程优化策略 8

320514.3流程优化实施步骤 9

22216第五章流程控制与监控 9

174245.1流程控制方法 9

98075.2流程监控体系 10

309095.3流程异常处理 10

28580第六章流程改进预案制定 10

295176.1预案制定原则 10

221146.1.1预案制定的总体原则 10

116216.1.2预案制定的具体原则 11

21226.2预案制定流程 11

301436.2.1流程分析 11

64356.2.2风险识别 11

310026.2.3预案编制 11

47366.2.4预案评审 11

49616.2.5预案发布与培训 11

324356.3预案实施与评估 11

131316.3.1预案实施 12

124206.3.2预案评估 12

11210第七章流程改进实施与推进 12

218507.1流程改进实施策略 12

271227.2流程改进推进方法 12

35817.3流程改进效果评价 13

31571第八章流程改进案例分析 13

271648.1成功案例分享 13

286268.1.1案例背景 13

177148.1.2改进措施 13

152288.1.3改进效果 14

142218.2失败案例警示 14

81888.2.1案例背景 14

93388.2.2改进措施及问题 14

88448.2.3失败原因分析 14

304388.3案例总结与启示 14

313848.3.1案例总结 14

266118.3.2启示 15

1656第九章流程管理信息化 15

182639.1信息化在流程管理中的应用 15

324829.2流程管理信息系统建设 15

152239.3信息化与流程改进的融合 16

9990第十章流程改进持续优化 16